Зависла заявка по предодобренному решению

Решил рефинансировать кредит взятый в другом банке-в Банке Москвы ставка на рефинансирование 14.9% мне подходила. 3 мая отправил заявку и получил предодобренное решение. 5 мая лечу в офис на Просвещения 34 и сдаю все документы. 6 мая звонит сотрудница Мария и просит привезти паспорт-ксерокопия не получилась.Договорились на 8 мая (банк работал) - однако Марии на рабочем месте не было-другая девушка сняла копию и сфотографировала. Потерял три часа времени на дорогу чтобы исправить ошибку сотрудника делавшего ксерокопию. Жду решение по кредиту-рабочие дни были после праздников 10,11,12 ,13 в субботу не выдержал и позвонил потому телефону, с которого мне звонили по поводу ксерокопии-Мария сказала, что сегодня не работает и просила в понедельник (15 мая сегодня) скинуть по СМС серию и номер паспорта чтобы она проверила заявку и озвучила мне решение-смс я послал в 11.45 утра-ответа не последовало. В 15 часов с копейками я сам позвонил Марии на что она меня заверила что сейчас же посмотрит статус заявки и в течение 30 минут мне перезвонит-и конечно же не перезвонила! Больше не стал звонить-мне не нравится как из меня идиота делают. Позвонил на горячую линию-меня обрадовали что по кредиту предодобренное решение которое было принято ещё 3 мая! Т.е. заявка зависла-когда я спросил как мне быть в таком случае, то оператор сказала-идите в отделение! Итоги: 1. Потерял полторы недели времени за которые я мог бы оформить рефинансирование в другом банке. 2. Справка 2НДФЛ действительна только до 20 мая-теперь её никакой банк не примет -нужно брать новую. 3. Поведение сотрудника, которая несколько раз обманывала, что позвонит, но не позвонила-такого издевательства я ни в одном банке не встречал-тем более не ожидал этого от банка группы ВТБ. Ну не хотите Вы давать кредит-так озвучьте отказ, пойду в другой банк, но нет-пусть клиент помучается и просрочит документы! Никому не рекомендую данный банк!