Навязывание платных услуг, недостаточное информирование

16.05.2017 11:25
3644
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Забирал дебетовую карту в отделении Сбербанка на ул. Лыкова. 1. Сотрудник, выдававший мне карту усиленно пытался навязать мне страховку по карте и заодно перевести накопительную часть пенсии в Сбербанк. Фразу "Спасибо, меня данная услуга совсем не интересует" он понял раза с 5-го. Я не пытался узнать подробностей, я вежливо отказывался от предлагаемых услуг, чтобы сэкономить свое и его время. 2. Сотрудник попросил задать кодовое слово. Я назвал, он его громко переспросил, а затем повернул монитор в зал, где крупным шрифтом было написано мое кодовое слово. Думаю его видела половина отделения. Как же безопасность и приватность? 3. После того, как я получил на руки карту и конверт с пином, карте потребовалась "активация". Она заключается в следующем — карта вставляется в банкомат, а сотрудник ловкими и быстрыми движениями пальцев нажимает что-то на экране, подключая разные услуги. Например мне от попытался подключить услугу смс-сообщений. Я остановил его в последний момент и спросил платная ли она (все свои действия сотрудник делал молча). Оказалась,  что первые два месяца услуга бесплатная, а потом платная. Следующим вопросом я выяснил, что если через два месяца я ее не отключу, то она продолжит работу, и с карты будут списаны деньги за эту услугу. На мой вопрос, почему мне пытаются подключить услугу, не проинформировав меня полностью об условиях ее оказания и не получив моего согласия на подключение сотрудник ответил "Ну вот сейчас же я вам все рассказал". После моего отказа от данной услуги и уточнения, есть ли другие варианты мне был предложен базовый вариант бесплатных смс-уведомлений. 4. Далее аналогичная история с попыткой подключить мне услугу автоплатеж для мобильного телефона. Ни объяснений, ни согласий, молчаливые быстрые действия с банкоматом. 5. После мне было предложено ввести логин и пароль от интернет-банка с чека, выданного мне банкоматом в плашнет сотрудника. Я считаю эти действия необоснованными и небезопасными. Да, я могу затем сменить пароль к интернет-банку, но сотрудник в течение некоторого времени собирался совершать некоторые действия в интернет-банке от моего лица. На мой вопрос, как эти действия активируют карту я не смог получить внятного ответа, только "ну чтобы она правильно работала". На сколько я знаю, единственное действие, которое необходимо для активации полученной карты - ввод пинкода из секретного конверта. Все остальное производилось для навязывания ненужных мне платных услуг.
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-19T05:43:22+03:00
Добрый день! Мы очень большое внимание уделяем качеству обслуживания клиентов. С сотрудниками офиса, в который вы обратились, мы обязательно проведем разъяснительную работу. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Отмечу, что изменить параметры услуг Автоплатеж и мобильный банк вы можете в контактном центре по номеру 900 или в Сбербанк Онлайн самостоятельно. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка