Заявка на рефинансирование

Добрый день! 5 мая 2017 подала заявку на рефинансирование кредита другого Банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 87. Обслуживалась в окне №5 у молодого человека. Я быстро заполнила анкету, отдала документы и сотрудник мне сказал, что заведет заявку в этот же день и сказал, что сроки рассмотрения 3-5 дней и о результатах обязательно мне сообщит. 8 мая мне поступает звонок о том, что возникли какие-то технические трудности, но все будет хорошо: в ближайшее время все устранят и он отправит мою заявку. Опять же сказал, что будет держать меня в курсе.10 мая звоню на его номер, никто не отвечает. 12 мая (истекает срок справки 2-НДФЛ) звоню опять же по тому номеру - никто не берет трубку. Начинаю звонить на горячую линию, общаюсь с сотрудником, которая сообщает мне, что заявка до сих пор не заведена. Она созванивается с сотрудником офиса и обещает, что мне обязательно перезвонят до конца рабочего дня, то есть до 20-00. В 19-00 вновь набираю номер сотрудника - никто не берет трубку, звоню в поддержку, набираю автоматическую проверку, где мне робот сообщает: "зарегистрированных заявок на Ваше имя нет". 13 мая вновь пытаюсь позвонить сотруднику, как обычно безуспешно, звоню в колл-центр, где мне девушка сообщает, что моя заявка заведена - ура!!! и что нужно ожидать 3-5 дней. Пытаюсь выяснить, можно ли как то ускорить процесс (не моя же вина), на что девушка как попугай 10 раз мне ответила ждите 3-5 дней. Попросила связаться с сотрудником офиса, сказала ожидайте решения и ни с кем она связываться не будет. 16 мая опять же сама звоню в колл-центр, где мне сообщают, что у меня отказ! ок, хорошо, но предупредить то можно??? Я жду!!! Где звонок сотрудника? Почему я должна по 100 раз звонить в службу поддержки и сама решать проблему?? Если б 12 мая я не позвонила, то я уверена, что никто б и не завел мою заявку и предложили б заново делать справку!!!! В общем, это был мой первый и, надеюсь, последний опыт работы с данным Банком!