Отказ выдать полный и точный график погашения кредита (ипотека)

Имеется ипотечный кредит в ВТБ24, выдан в 2015 г. Клиенту потребовалась справка по кредиту (остаток задолженности, первоначальная сумма и т.п.) + график платежей. Первоначально я обратился в банк 26.04. NB: [i]Думаю, что многие уже знают, что одностраничеую справку с данными о кредите банк делает либо бесплатно в течении 28 дней, либо за 1000 р. сразу. Не будем это обсуждать - пусть это останется на совести банка.[/i] Мне предложили 2 документа: 1) График погашения. 2) Некая выписка по кредитному договору с задолженностью текущего месяца + общий остаток долга. Первое разочарование - оба докумнента оказались распечатанными с дефектами, не пропечатаны полностью, некоторые цифры едва видны. Сказали, что на все отделение другого принтера нет. Второе и самое невероятное (обнаружено, правда, уже после ухода из банка) - [b]график погашения содержал неверные основные данные по кредиту[/b] - неправильными были сумма договора, дата выдачи, дата 1го взноса. Т.е. такого кредита у меня нет и не было. И вообще, график начинался только с августа 2016 г. В том числе из-за этого такие докумнеты были отвергнуты третьей стороной - банком, в котором я очень жажду перекредитоваться. Второй визит в ВТБ 24 был 16.05. Я попросил ту самую жутко дорогую справку + график. Вместе с ней мне опять не моргнув глазом распечатали такой же некорректный график погашения. На вопрос "[i]что это?[/i]", [b]внимание[/b], ответ был "[i]у нас программа так печатает[/i]". Ну т.е. то, что банк дает клиенту неверную, искаженную информацию о его обязательствах, просто списали на ПО и предложили клиенту принять такое объяснение.  Дальше - больше. Сотрудник банка сказала "[i]сейчас я попробую распечатать из другой программы[/i]", как если бы клиенту было дело до того, каким образом печатаются его документы. В итоге после долгих манипуляций и примерно через 40 минут от момента входа в банк (20 минут ожидание и 20 минут на печать документа + еще попал на перерыв в кассе, 15 мин. :omg: ) было выдано 2 документа: а) график погашения с верными ключевыми и обязательными данными о кредите в шапке, но обрывающийся на июле 2016 г. б) Еще одна копия того, первого, неверноего графика, начинающегося лишь с августа 2016. На вопрос "[i]что это такое?[/i]" ответ был предсказуемым - "[i]у нас система только так умеет[/i]". [b] Итог (спустя без малого час и оплату 1000 р. комиссии за 1-страничный документ):[/b] у клиента на руках нет ни одного полного и корректного с т.з. данных, отраженных в кредитном договоре, графика погашения по кредиту. Есть 2 отдельные бумажки, которые предлагается использовать (даже не знаю как). :( Дня через 2 эти бумажки я попробую подсунуть в третий банк, где теперь я жажду перекредитоваться намного более страстно. Вне зависимости от результата, параллельно, обращаюсь в ЦБ с требованием обязать ПАО ВТБ 24 прекратить нарушение требований законодательства о предоставлении клиенту полной и точной информации по кредиту. Проще говоря, какие бы ни были затруднения с ПО, банк обязан выдавать клиентам полный и точный график погашения. В таком поведении банка в купе с неадекватными комиссиями за простейший документ усматривается препятствование клиенту в осуществлении права перекредитоваться в другой кредитной организации ([b]еще раз обращаю внимание модератора, что комиссия в 1000 р. - это не основной мотив отзыва[/b]). Отдельно отмечу, что я несколько раз уточнил, понимает ли сотрудник банка, что они выдают клиенту неверный и некорректный документ, что, возможно, они найдут способ "склеить" из двух предложенных суррогатов один правильный документ, а так же то, что вся история  может стать причиной жалобы клиента как руководству банка, так и в ЦБ. В ответ было сказано, что ничего сделать не можем и что некий очень опытный сотрудник подскзал, что "[i]вок как-то только так"[/i].  О дальнейшем развитии событий читайте здесь же. [b]PS:[/b] Отмечу, что, вероятно, из-за смены выгодоприобретателя, видимо, в процессе секьюритизации моего кредита, в каких-то очень умных системах банка мой кредит и "распался" на 2 записи в каких-то внутренних системах банка - первый, правильный, полный кредит обрывается на июле 2016, а второй, как-будто технический, и якобы выданный в другую дату на другой срок, начинается в августе 2016. Однако, никакие подобные технические трудности ПАО ВТБ 24 не могут являться основанием, для отказа клиенту в предоставлении графика платежей по кредиту с полной и достоверной информацией. [b]PPS:[/b] Какой там премиум, привилегия и т.п........