Ожидание получения карты 1 час 40 минут!

Давно хотела написать о плохом обслуживании в Сбербанке в г. Пудоже, но ситуация, произошедшая 15.05.17 приводит в ужас. Мои родители уже давно на пенсии и банк посещают от случая к случаю, но каждый раз что-то неприятное происходит. Вот и 15.05.17 папа с мамой в 10:30 зашли в отделение Сбербанка для получения пенсионной карты (у старой закончился срок). На входе у электронной очереди стоит аж 2 сотрудника банка, спрашивают что за операция, а номерок взять не дают, говорят, что чуть попозже дадут. В отделении на тот момент  было 12-15 человек, все места посидеть заняты и, как оказалось, "ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ". За полтора часа ожидания были крики, оры, недовольство, но никто не обращал внимания на очередь, сотрудники просто вставали и уходили пить чай (обсуждали между собой кто идет на обед), когда у электронной очереди не было сотрудников, клиенты умудрялись брать номерки, но получалась такая ситуация: тот кто пришел раньше и ему запретили брать номерок сидел, а те кто пришел позже и сам выбивал номер проходили без очереди, чем вызывали возмущение у ожидавших и недовольство у сотрудников Сбербанка. Даже была сказана фраза одним из сотрудников : "Понабрали номерков!" В итоге, через 1:30 родителям был выбит номерок и сразу их пригласили к сотруднику Людмиле на выдачу карты, НО, Людмила, оказывается, еще не закончила с предыдущим клиентом и по-хамски сказала папе (который уже подошел к ее столу), что он мешает ей работать! Пришлось ждать еще какое-то время, после была выдана карта и родители покинули отделение спустя 1 час 40 минут! Уважаемые руководители Сбербанка, я обращаюсь не к тем, что в Пудоже руководят, а тем, кто повыше, прошу обратить внимание на мое обращение. Такое происходит в этом отделении постоянно, если бы это был первый случай, возможно я бы не писала, у родителей просто НЕТ выхода, кроме Сбербанка больше ничего нет в этом городе, а пенсию получать надо! Хамское отношение, длительное ожидание за такой простой операцией как выдача карты дебетовой, неуважительное отношение к старшим! Неужели такой крупный банк может себе позволить так обращаться со своими клиентами? Если дать выбор, то люди 100% ушли бы в другой банк, если была бы такая возможность, жаль, что выбора нет...