Перевыпуск карты

17.05.2017 10:50
3500
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Начну по порядку. У меня была выпущена дебетовая карта, с тарифом "Молодежный", и в апреле месяце этого года, срок действия моей карты подошел к концу, и мне пришла SMS о том что карта выпущена, и я могу прийти забрать. Далее началась клоунада. Когда я пришел в отделение, мне сказали что мне мою карту выдать не могут, т.к мне уже 25 лет (тариф молодежный действует до 24 лет, так мне сообщили в отделение), но могут мне выпустить новую карту. Раз не могут выдать - ок подумал я, выпускайте новую. Но не тут то было, в приложении "Сбербанк онлайн", начала красоваться "невыданная" мне карта, с статусом "готова к выдаче", а в последствии и с отрицательным счетом. (каким-то образом на ней образовалась задолженность в 181 рубль). Я позвонил в единую службу, где мне ответили, что мне не имели права не выдавать карту и карта должна была автоматически сменить тариф, то что мне нужно опять идти в отделение банка для того чтобы мне ее выдали. У меня 3 вопроса: [list][*]Почему сотрудники отделения и сотрудники службы поддержки, располагают разной информацией ?[/*][*]Почему мне навязали выпуск другой карты ?[/*][*]Откуда у меня образовался минусовой баланс на карте, которую мне не смогли выдать, и которую я не получил. [/*][/list] Я всегда был очень лоялен к работе Сбербанка и с пониманием относился ко всем ситуациям, но это уже край.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-28T16:21:20+03:00
Добрый день! Молодежные карты выдаются клиентам до 25 лет включительно, поэтому отказ в выдаче карты в офисе был неправомерен. Мы провели работу с сотрудниками, которые вас консультировали. Мои коллеги связались с вами, и вы сообщили, что приняли решение продолжить использование новой карты Visa Classic. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, вы всегда будете довольны нашим сотрудничеством! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
dmoryakov
2017-05-25T18:53:01+03:00
Проблема решена, спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка