Некомпетентность и неуважение к клиенту

Прокомментируйте и поясните, пожалуйста, следующее: За месяц до окончания срока действия карты Виза, в апреле этого года, она была потеряна, заблокирована и перевыпущена с тем же сроком действия (комиссия за перевыпуск списана). После этого смс-информирование внезапно стало платным (до того -- более 10 лет я пользовалась этой кредиткой с бесплатным смс-информированием). На горячей линии пояснили, что перевыпущенная карта попадает под новые условия, и смс-информирование теперь будет платным. Через месяц срок действия кредитной карты закончился, и Банк перевыпустил ее снова. Я попросила в отделении Гагаринское Выписку из тарифов по моей кредитной карте. Выписка была предоставлена на карту Виза. В выписке сказано, что годовое обслуживание по этой карте стоит 650 руб в год (так было и раньше). В банке пояснили, что моя карта, хотя и выпускается сейчас (перевыпускается), но попадает под старые условия, при которых годовое обслуживание стоит 650 р в год. При этом платное смс-информирование попадает под новые условия. Мне не понятно, под какие именно условия попадает моя карта. Удивительно также, что на горячей линии мне говорят, что моя карта попадает под новые условия, при которых ее годовое обслуживание бесплатно в случае, если годовой оборот по карте больше чем 120 000 руб. В моем случае он больше, поэтому я могу рассчитывать на бесплатное годовое обслуживание. В банке (Гагаринское отделение) эту информацию опровергают и утверждают, что на горячей линии сотрудники некомпетентны. Еще любопытно, что сегодня я получила перевыпущенную карту, и оказалось, что она теперь не ВИЗА, а МАСТЕРКАРД. Банк не предупредил меня о смене платежной системе моей кредитной карты. Таким образом за последний месяц у меня накопилось некоторое количество вопросов, на которые, я надеюсь получить ответы: 1) Почему Банк не предупредил меня об изменении условия пользования кредитной картой заранее в соответствии с договором, перед тем как в апреле этого года начал списывать деньги за смс- информирование, которое ранее было бесплатным? 2) Почему банк не предупредил меня о смене платежной системы моей кредитной карты при ее перевыпуске (была ВИЗА а стала МАСТЕКАРД), и к тому же, сотрудником отделения мне была выдана по моей просьбе Выписка из тарифов по моей кредитной карте, где она обозначена как ВИЗА? 3) Почему годовое обслуживание моей карты попадает под старые условия ее выпуска, а взимание платы за смс-информирование попадает под новые условия? 4) Почему по телефону горячей линии операторы все время утверждают, что годовое обслуживание моей карты бесплатно (при обороте более 120 000) (последний раз это утверждала Оператор № 10-31 (20 минут назад)), а в отделении Банка Гагаринское утверждают, что оно платно и что сотрудники горячей линии некомпетентны? Как можно объяснить такую несогласованность?