Списание денег с дебетовой карты

Открыл в Сбербанке дебетовую карту. Позднее получил кредит наличными и оформил поручение на списание денег в погашение этого кредита с дебетовой карты. Еще позднее была оформлена кредитная карта. В силу обстоятельств образовалась задолженность. 11 мая мне позвонил сотрудник службы взыскания банка, представился Василием.... и сообщил, что мне необходимо до 16 мая внести 18 000 рублей. При этом распределить: 13 000 рублей на погашения кредита наличными и 5 000 рублей на кредитную карту. Тем самым, с его слов, я погашу просрочку по кредиту наличными и войду в график платежей. А 5 000 рублей погасят проценты по карте. Я так и сделал. И вскоре получил смс оповещение, что банк перевел деньги с дебетовой карты на кредитную и это означает, что долг по кредиту наличными продолжает расти.  Понятно, что банку такое положение дел выгодно. Только вот не законно это! Банк самовольно распорядился моими деньгами и умышленно ухудшил мое финансовое положение, усугубил долговую нагрузку. Распоряжение на перевод денег с дебетовой карты на кредитную я никогда не давал. Деньги должны были списаться с дебетовой в счет погашения кредита. И только. Обратился в Контактный центр. Руководитель смены Контактного центра Б-ва Анастасия Юрьевна пыталась уверить, что банк имеет право так поступить. Но вот указать на основании какого нормативного документа и пункта условий договора банковского обслуживания не смогла. Приняла претензию 1706170174 от 17.05.2017 уведомив, что будет рассмотрено в срок до 15 дней...  А пока у меня продолжает копиться долг по кредиту по вине банка. За 15 дней рассмотрения банком моей претензии много еще чего набежит. Через неделю необходимо внести очередной платеж по кредиту...но с самоуправством Сбербанка этот кредит может стать вечным для меня. "Господа хорошие" не стоит себя вести так с клиентами. Далее жалоба на эти действия будет подана в ЦБ и Роспотреб.