Сервис длинною в месяц. Воз и ныне там

18.05.2017 18:20
3546
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Потрясены обслуживанием в Сбербанке России. За месяц не решена проблема с вкладом покойного отца, на который он оставлял в 1997 году завещание на маму. Это просто хождение по кругу из-за 900 с копейками рублей. Похоже, что работники банка дожидаются, чтобы мы "отстали". Только вот причину не понимаю. "Заявление принято, приходите через 2 недели", "Банк переехал, сейчас у нас нет специалиста, который может вас обслужить", "ой, а заявление почему-то удовлетворено не было, я вам позвоню".... звонка ждём. Не очень верится, что дождёмся.  Я понимаю, что Сбербанк не пропадёт, поэтому можно себя вести с клиентами как попало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-05-20T10:56:04+03:00
К автору: ""Заявление принято, приходите через 2 недели", "Банк переехал, сейчас у нас нет специалиста, который может вас обслужить", "ой, а заявление почему-то удовлетворено не было, я вам позвоню" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
mol17
2017-05-22T13:22:16+03:00
С указанием даты событий. 21 апреля послан сотрудником банка запрос о завещании моего отца на мою маму (завещание из 1997 года, на него не распространяется стандартная сейчас нотариальная процедура, она действует с 2002 года). После этого сотрудник сообщил нам (не в самой любезной форме), что мы должны обратиться в отделение через 2 недели. В течение этих 2 недель банк успел переехать, и когда 10 мая мы обратились в отделение 851 по новому адресу (тц "Мегаком"), нам было сообщено, что у них нет на данный момент специалиста, который может решать такие вопросы, и чтобы мы пришли в пятницу, 12.05. В пятницу специалист нам сообщила, что запрос первого сотрудника отклонён по неизвестной причине, но что она этот вопрос решит до нашего отъезда и нам позвонит, чтобы мы пришли. В пятницу 19.05 она нам любезно позвонила и сообщила, что вопрос не решён, но что она его постарается решить к следующему нашему приезду, который мы пока не знаем, будет ли через месяц или больше
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-22T13:03:59+03:00
Добрый день! Сожалею, что произошла такая ситуация. Я передала информацию в профильное подразделение банка. Мои коллеги предпримут все необходимые меры для оперативного урегулирования произошедшего. О результатах проведённой работы вас обязательно проинформируют. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка