Почти месяц не производят возврат средств по ошибочно выданному кредиту

В банке ВТБ 24 у меня уже есть один кредит более полугода. Никаких проблем не возникало. Но вот понадобились еще средства. Сотруднику, который принимал заявку на кредит, пояснила, что "у меня еже есть кредит в вашем банке, нужны еще средства". Оформили заявку. Ее одобрили. Мне нужно было 100 000 руб. При выдаче 24.04.2017 спросила у сотрудника, как будет с уже имеющимся кредитом - его нужно закрывать за счет средств нового или могу взять просто еще один кредит. Сотрудник ответил: "Вы можете закрыть прежний кредит". Про возможность просто взять второй кредит мне не было озвучено. Видно было, что сотрудник куда-то очень спешит и не особо внимательно меня слушает. В таком случае я сказала, что мне нужна сумма 180 000, чтобы получить 100 000 на руки. Никаких документов я еще не подписала. Сотрудник произвел мне выдачу до того, как я подписала какие-либо документы. И на этапе подписания начала уже объяснять подробно, как я могу погасить уже имеющийся кредит. "Погодите" - сказала я. "Если он гасится не автоматически, значит я беру просто второй кредит, а не перекредитовываю имеющийся?" Сотрудник ответил мне: "Да, конечно это второй кредит. Первый Вы не обязаны гасить". А теперь вопрос - зачем мне брать второй кредит и гасить прежний в одном банке, если я уже оплатила страховку за первый кредит и большую часть процентов за него? Тем более, что на сумму нового кредита накручивается новая страховка и новые проценты. Т.к. никаких документов я не подписывала, сотрудник банка убедил меня, что вопрос быстро решится и по кредиту будет поставлена пометка как "Ошибочно выданный". Кредитные средства примерно через неделю банк отозвал, а вот страховку мне по сей день не вернули (около 22 000). И на мне по-прежнему (уже почти месяц!) висит кредит с ежемесячным платежом 10 070 руб. Вот уже пришла смс, что у меня скоро ежемесячный платеж. Сотрудники банка говорят только: "От Москвы ответа пока нет". Сроки мне не озвучивают. Это не дает мне взять денежные средства в другом банке и соответственно реализовать цель, по которой мне требовался кредит. Плюс скоро платеж по реальному кредиту, на который я уже внесла средства. Но дата списания по ошибочно выданному на день раньше и мои средства могут быть списаны просто в никуда. Еще доложить денег я не смогу. И выходит мне снова нужно будет идти писать претензии, чтобы средства пошли на оплату реального кредита. Сколько все это будет длиться - мне не ясно. Уже написала претензию в отделении банка.