Выплата страхового возмещения

Добрый день! 13.05.2017г. на сайте ВТБ 24 оставил отзыв по вопросу выплаты страхового возмещения вкладчикам КБ "РЭБ" (АО). Согласно информации на сайте - срок рассмотрения 1 банковский день. И действительно, 15.05.2017г. от ВТБ 24 получил письмо с ответом, что моё обращение передано в профильное подразделение, где некий номер обращения поступит мне по SMS не позднее следующего рабочего дня. Сегодня, 18.05.2017, ответа не последовало. Суть отзыва следующая. Не могу получить через банк ВТБ 24 страховое возмещение уже третью неделю с даты начала приема заявлений. Я работаю всю неделю и единственный выходной у меня - это суббота. 29.04.2017 (суббота) обратился в ВТБ 24 за возмещением и естественно получил ответ, что сумму необходимо заказывать (но на это я рассчитывал). Попросил зарезервировать сумму на 06.05.2017 (следующая суббота), но получил отказ - по субботам инкассации не бывает, но можно оставить заявку на любой другой день. На вопрос, если я не смогу в день заказа получить сумму, получил ответ - заявку можно будет перенести, позвонив по тел. 8-800-100-24-24. И вот тут началось самое интересное. Через сайт ВТБ 24 я задал вопрос: если я сделаю заказ на пятницу и не смогу получить сумму в этот день, то заказанная сумма останется в банке на субботу, так почему же я не могу напрямую оставить заявку на субботу минуя ненужных движений с непонятными звонками? И какой есть выход в данной ситуации для меня? Видно данный вопрос поставил банк ВТБ 24 в тупик, т.к. 4-й день от банка тишина. Очень жаль, что АСВ в числе банков-агентов выбрал банк ВТБ 24 (всего было выбрано четыре банка) для выплат страхового возмещения вкладчикам (вкладчики распределены АСВ по алфавиту между банками-агентами). В тот же день, 29.04.2017 я сопроводил родственника в другой банк-агент за получением возмещения, там почему-то вопрос решили (по случайности, наличность в кассе была и родственник получил выплату в тот же день). Как достучаться в Банк ВТБ 24? Не понимаю. Может ещё в АСВ написать, о трудностях с получением страховых возмещений по вкладам?