Когда устранят сбой и разблокируют средства?

15 мая вечером внесла деньги на карту ВТБ, далее в Интернет Банке перевела деньги на онлайн счет, чтобы затем с онлайн счета погасить ипотечный платеж (в этом же банке). С карты деньги списались, но на онлайн счете так и не появились. Обратилась на горячую линию, специалисты сообщили, что средства заблокированы (почему-объяснить не смогли), предложили составить заявку. Я согласилась, номер заявки не был озвучен. Сказали, что заявка передана в работу техническим специалистам, как только проблема будет устранена, на мой номер телефона поступит смс. 16 мая смс в течение дня так и не поступила. Повторный звонок на горячую линию, мне проговорили тоже самое, что и при первом звонке (ваши деньги заблокированы). По срокам устранения проблемы затруднились ответить (дословно: "Мы не обладаем такой информацией"). Снова предложили оформить заявку. Ну оформили. Номер заявки снова не сообщили. 17 мая смс об устранении неполадок снова не пришло, третий звонок на горячую линию. На этот раз операторы подтвердили, что 15 мая был зарегистрирован массовый сбой в Банке, именно с ним связана блокировка средств при переводе в интернет банке. Также сказали ожидать решения проблемы, при этом не назвав даже прогнозные сроки ее устранения. 18 мая - проблема так и не решена! Представители банка! Это довольно странно, слышать от службы поддержки, что они не обладают информацией по срокам решения технической проблемы. Складывается впечатление, что-либо намеренно умалчивают о чем-то, либо в ВТБ работают сплошь некомпетентные люди, которые не могут спрогнозировать даже примерно сроки устранения траблы! Прошу ответить, все-таки в какие сроки я увижу деньги на онлайн счету? Из-за нерешающейся тех проблемы на стороне банка у меня идет просрочка по ипотечному платежу. Будет ли пересмотр в части пени? Я со своей стороны внесла деньги на карточный счет ВТБ. Система платежей по ипотеке предлагает это делать в два шага - сначала перевод на онлайн счет, затем с онлайн счета на ипотечный счет. Это сделать невозможно!И когда будет возможно - неизвестно! Я не обязана платить пени из за проблем Банка. Сообщите о возможности пересмотра по пени за просрочку.