Отвратительное обслуживание клиентов!

Отвратительное обслуживание в отделении на Лиговском пр.(СПБ). Ездила в банк 4 раза, но так и не смогла получить деньги. Первый раз сидела час в очереди на подачу заявки на рефинансирование, работала всего два сотрудника. Каждый сотрудник сидел и по полчаса обслуживал каждого клиента, как черепахи, ей богу! Потом одобрили мою заявку под самый низкий процент 14,9. Позвонила менеджер, которая подавала заявку, говорит, как только решитесь - звони, я скажу какие документы брать для оформления кредита. Позвонила через пару дней, выяснилось, что менеджера перевели в другое отделение и нужно обратиться к другому. К какому, естественно, не сказали, но общему телефону, если ты не знаешь ФИО менджера, естественно не переводят. Какие документы с собой брать сказать никто не может. Ответ один: приезжайте в отделение - проконсультируют. Подумала, ну окееееей, процент хороший, надо получить, съезжу снова в отделение. Отпросилась с работы, днем еду в отделение на Лиговском. И небольшое отступление, все отделения находятся в какой-то ж...! А на севере города вообще ни одного! В общем, еду я с севера на Лиговский, там опять очередь и всего 2 сотрудника. Сидела там час, за это время за весь час одна из менеджеров обслуживала ОДНОГО человека! После часа ожиданий уехала, не было больше терпения и времени ждать, надо было уже ехать и работать. Подумала - к черту, не поеду больше. Стали названивать из банка,"ну что вы решили? приходите приходите, такой процент мало кому дают". Решила лааааадно, последний раз поеду. Снова через весь город в отделение на Лиговском. 19-00. Очередь. Сидят три оператора (вау!), время обслуживание не поменялось. Меня принимают в 19:45 - поздно уже оказывается! Касса закрывается, карту выдать не могут, и справку нужно было распечатать по задолженности (на кредитной карте, которую хотела перекредитовать ). Говорю - есть справка в эл.виде, давайте пришлю, а вы распечатаете. "Ой, нам негде распечатать" (ну как, принтеров в банке, наверное, не стоит). Говорю, давайте распечатаю и сейчас вам принесу - "оооой ну уже 19:55, закрываемся". Спрашивается, нахрена вы не закрываете двери, чтобы никто не приходил после 19:30,чтобы всех успели обслужить. Ну и если сидят люди, то их надо проконсультировать, даже если твое время рабочее уже закончилось! Это закон "обслуживание клиентов" везде! Во всем мире! Ладно, ок, на следующий день печатаю справку, взяла тел менеджера, подтвердила, что в 19 буду у нее, чтоб без очереди взяла меня. Прихожу, сажусь, берет паспорт, говорит сейчас документы возьму ваши и оформляться будем. И тут, внимание! ДОКУМЕНТЫ ТО ПОТЕРЯЛИСЬ! Ну не могут найти их во всех шкафах банка. Я сидела ждала ЧАС, просто сидела и ждала, когда же найдут мою трудовую и 2-НДФЛ, которые затерялись в недрах банка. ЧАС! А потом, я просто встала и ушла. ВТБ Банк Москвы ХУЖЕ СБЕРБАНКА! Это просто ужас! Столько потраченного времени! 2-3 сотрудника работают, как черепахи! Можно поставить МИНУС СТО рейтинг???