Вымогательство и принуждение к оформлению платных справок и наглое дезинформирование, что оформление возможно ТОЛЬКО платно

Добрый день, если он, конечно может быть добрым после неприятного общения и мытарства, благодаря вашим сотрудникам ДО "Неглинный".  Я являюсь ипотечным клиентом Вашего банка и 19.05.2017, около 14.00 - 14.20 обратилась в данное отделение для оформления заявки на изготовление справки об остаточной ссудной задолженности по ипотеке, с целью рефинансирования ипотечного кредита. Взяв талончик и направившись в зал ожидания и дождавшись освободившегося специалиста – меня вызвал операционист. Сообщив операционисту (девушка-блондинка с короткой стрижкой, сидящая за рабочим местом под №9), что я бы хотела оформить БЕСПЛАТНУЮ справку о остаточной ссудной задолженности по ипотеке для предоставления ее в пакете документов в другой банк, что я готова подождать 28 дней и знаю о возможности оформить эту справку платно за 3 дня, в ответ я услышала, что это только платная услуга и стоит она 1250  рублей. У нас завязался спор, в котором я не раз ссылалась и на горячую линию и на обращение моего мужа (созаемщика) в другое отделение и везде информация была одна - можно бесплатно в течении 28 дней, но обязательно только я, так как я - основной заемщик. Устав спорить, я попросила пригласить управляющую банка - позвав управляющую со словами "А то тут сомневаются в моей компетентности", подошла "управляющая" либо просто третье лицо и сказала, что ее специалист прав, и попросила ее показать мне тарифы, а о том, что есть альтернатива  - сказать не потрудилась! Тыкнув пальцем в монитор, где были указаны тарифы за справки, как будто я не понимаю, что это обычные тарифы, которые можно найти и на сайте, но которые совершенно не означают о невозможности оформления данной справки бесплатно,  мне еще раз сообщили, что в банке ВТБ 24 ВСЕ СПРАВКИ оформляются ТОЛЬКО ПЛАТНО! Не видя смысла спорить уже с обоими, я вышла из офиса, ничего не оформив - ни платно, ни бесплатно. Потратила только больше 40 минут на ВЫМОГАТЕЛЬСТВО со стороны сотрудников банка. На обратном пути я дважды связалась с горячей линией и мне подтвердили о неправомерности действий со стороны сотрудников банка. Я вернулась в этот банк, спустя 15 минут и потребовала пригласить управляющую и дать мне жалобную книгу. Каково же было мое удивление, когда книги не оказалось, так как их отменили, а управляющая была занята якобы клиентом, хотя мне было видно прекрасно, что клиентов не было у нее - зал был пуст, но зато они усердно обсуждали с операционисткой - как теперь выкручиваться и ни одна не подошла и не извинилась за потраченное мною время, нервы и деньги, так как я опоздала на работу из-за этого всего. Вместо этого, мне для написания жалобы дали анкету, где нужно было изложить суть, без регистрационного номера, без реквизитов, просто какая-то "филькина грамота" и после того, как я приступила ее заполнять, заранее понимая, что ее могут просто уничтожить после моего ухода из отделения, мне все-таки через девушку на ресепшене передали заявку для заполнения на необходимую мне справку. Опять же, без извинений, как само собой разумеющееся. Да вот только заполнить ее уже у меня не было ни времени ни сил - после потрепанных нервов и попыток выставить меня идиоткой да содрать с меня деньги, как можно доверять этому банку и сотрудникам. Я очередной раз убедилась, что банк непорядочный и иметь  дело в дальнейшем не стану! В данном банке уже не первый раз возникает подобные инциденты, то отказываются принять через кассу сумму по частичному досрочному погашение свыше 60 000, то банкоматы не принимают все купюры, то услуги дополнительных страховок предлагают. Ну вот сколько уже можно?! Считаю, что подобные действия не допустимы в банке, который себя позиционирует как ТОП, в десятке крупнейших банков страны. На мой взгляд, ФАС стоило бы повнимательней приглядеться к таким случаям.