Разве страховка по потребительскому кредиту не добровольное дело?

Краткая история: Являюсь клиентом втб24 - имею автокредит, который целый год платил без задержек, да еще и много раз с досрочным погашением. 30.04.2017 приходит смска, в которой сказано, что рассчитан и одобрен кредит наличными на определенную сумму, нужен только паспорт! Решил взять чуть меньше половины одобренной суммы. Звоню в банк - действительно так, сказали приезжайте в любой офис. Пришлось приехать в офис 2 раза. Первый - задали много вопросов, сняли паспорт, сделали фото, написали номер телефона на листочке и сказали набрать на следующий день узнать одобрили ли (вот тут показалась странным - ведь в смс было написано, что одобрен!) На следующий день по данному мне номеру телефона не дозвонился, пришлось через горячую линию выходить на офис. Сказали еще не известно. На второй день звонит менеджер и просит выслать сайт моей компании и сделать копии свидетельства на квартиру и птс второй моей машины и привезти эти копии на получение кредита на следующий день. Вот Вам и только паспорт! Офис находится в Краснодаре, а я в это время находился на отдыхе за сто с лишним километров от Краснодара и менеджеру это было известно, ибо по мимо прописки она записывала адрес моего фактического местонахождения в данный момент. Далее еду в офис отдаю копии свидетельства и птс. Минут через пять мне говорят кредит одобрен, мне его выдадут, но с него заберут страховку в районе 5%. Т.к. потребительский кредит я пытался взять первый раз в жизни меня это очень сильно удивило, и я задал вопрос менеджеру откуда она взялась и можно ли без нее обойтись. На что мне ответили нет и мне пришлось отказаться от таких условий и я уехал. По дороге думаю: позвоню в горячую линию втб24 и узнаю за эту страховку. И к моему огромному удивлению мне ответили, что [b]страховка дело добровольное![/b] В общем, ужасные впечатления от посещения банка. Самое обидное то, что не предупредили по телефону об этой страховке. Пришлось впустую прокатать 200 км. Ну и конечно несоответствие информации в банке и по горячей линии.