Не берите кредиты в ВТБ24! Банку плевать на клиентов!

22.04.2017 года я подала заявку на кредит на сумму 370 000 рублей в отделении банка ВТБ24 по адресу Московская область, город Жуковский, улица Ломоносова, дом 4. На этом этапе меня не информировали, что подают заявку вместе со страховкой лайф+, от которой потом нельзя отказаться по до сих пор непонятным причинам. Сама я не спросила, потому что думала, что вопрос со страховкой решается уже при непосредственном оформлении документов, ведь ВТБ24 громко заявляют, что страховка НЕ влияет на решение по заявке на кредит. 24.04.2017 года заявку одобрили, и 25.04.2017 я пришла в отделение банка, чтобы оформить кредит. Я заранее решила, что страховку не хочу брать, о чем и сказала уже при оформлении документов. На свое желание я получила отказ от сотрудника банка: этот кредит без страховки не оформят! Так как кредит мне очень нужен был, у меня не было много времени на обдумывание решения, пришлось брать, хотя страховка была явно навязана: я в ней не нуждалась, о чем и говорила сотруднику банка. (Это является правомерным!?) Позвонила в ВТБ страхование, там ответили, что отказываться от страховки нужно в отделении этого же банка, а не в ВТБ страхование. 2.05.2017 года я обратилась в это же отделение банка с целью расторжения договора по страховке. Изначально сотрудник банка сказал, что по моей программе невозможен отказ от страхования в принципе (или может это является правомерным!!??), хотя в договоре нет никаких указаний о том, что я действительно не могу отказаться и вернуть страховую сумму. Тогда я обратилась к директору отделения банка. И только тогда оказалось, что это все-таки возможно. Я написала заявление об отказе от страхования и просьбе вернуть страховую сумму в форме жалобы. Жалобу написала очень кратко, потому что надеялась на понимание и быстрое решение, т.к. я уже очень долго являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. Ответ я получила только 18.05.2017, и то только после повторного посещения банка 16 числа, где и напомнила о жалобе. И что я получила в ответ? Старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания Н.А. С-ва (без всяких реквизитов для обратной связи, опять же – как хочешь, так и крутись, чтоб получить нормальный ответ) копипастом написала, что я взяла кредит, что взяла добровольно страховку (выше я расписала, насколько это было «добровольно»), для чего мне нужна эта страховка, что будет, если то, что будет, если сё….(в общем, много «очень нужной» информации)… и в конце подытоживает некоей правомерностью присоединения меня к программе страхования и необоснованностью моей просьбы. Это опять ваше «добровольное» страхование, когда я прямым тестом опять говорю, что она мне не нужна? Какие основания Вам нужны еще? Как бы вы мне ни пытались говорить, что раз подпись есть (хотя у меня в договоре нет подписи, могу выслать свой договор), значит, все – мы вас обманули и рады - гуляйте, я заявляю еще раз для непонятливых здесь: мне НЕ нужна страховка, и я хочу отказаться от нее и вернуть страховую сумму в размере 53 341р. Не надо мне разъяснять, для чего она и как действует: пока от вас ответа дождешься, начнешь разбираться во всем лучше, чем сами работники банка. Брала кредиты и раньше, с платежами никаких проблем никогда не было, от страховок не отказывалась, но они всегда и были в разумных пределах (в районе 3 000 р), а сейчас это аж +53 341 р к сумме кредита, и в итоге аж 170 000 общая переплата. О какой долгосрочной перспективе думает банк, вообще не понятно. После этого кредита собираюсь брать ипотеку, и какова вероятность, что я возьму ее в этом же банке, особенно если этот вопрос не будет решен по-человечески? Брать кредит в данном банке категорически не советую, особенно сейчас – банк видимо в эйфории от этих коллективных договоров, где страховая сумма огромная, а клиентам они якобы ничего не должны и остались чистыми... А вам остается нервотрепка, потеря времени и непонятно, что с возвратом страховой суммы.