Впечатление от работы банка не очень

Пишу отзыв по мотивам нескольких эпизодов сразу. Просто накопилось. 1. Подавал заявку на ипотеку онлайн в апреле. Отнес документы в ипотечный отдел. Цитата с сайта ВТБ24: Решение по кредиту будет принято за один-два рабочих дня. Ответ Банка вы получите в SMS-уведомлении. Никакого уведомления я не получил (Понятно, что так как я заинтересованное лицо, мне надо бы самому дозваниваться и узнавать, но к тому моменту я уже получил одобрение от Сбербанка на более выгодных условиях и заявка в ВТБ24 перестала быть актуальной, но тут обращаю внимание на сам факт того, что банк декларирует, что сообщит, но не сообщает). 2. В 2013 году ВТБ24 с ВШЭ выпускал кобрендинговую кредитную карту для выпускников Вышки. Карту я получил, но не активировал. Затем проект закрыли и я написал заявление на закрытие карты (в котором есть формулировка "прошу закрыть соответствующий счет и закрыть соответствующие договоры") в 2014 году. Вчера получил в БКИ Эквифакс кредитную историю, а в ней эта кредитка значится в списке активных. Звоню на горячую линию ВТБ, девушка объясняет, что карта числится заблокированной, а не закрытой. И вообще, у них счета по заблокированным картам после какого-то срока закрываются автоматически, но лучше все же сходить в отделение лично и через 10 дней все будет закрыто, так как карта заблокирована и неактивирована (Я знаю про стандартный срок закрытия в 45 дней, но мне по телефону было озвучено именно 10 дней). 3. Иду в отделение. Объясняю ситуацию, что в КИ активный лимит висит и надо бы его закрыть. Девушка смотрит в компьютере, говорит, лимит у вас обнулен в 2014 году, карта заблокирована. Никаких 50 000 активного лимита нет. Показываю ей кредитную историю. Она: "Да откуда вы такие все идете? Кто вам эти липовые бумажки дает?". Я: "Девушка это из Бюро кредитных историй". Она: "Ни номера счета, ни номера карты! Это вам какие то посредники "рисуют", был уже тут до вас такой" Я: "Девушка, это Эквифакс, одно из крупнейших кредитных бюро". В итоге она там что-то нажимает: "Сейчас закроем счет, ой а он у вас уже закрыт, а нет, не до конца закрыт. Через 45 дней будет закрыт". В общем, никаких бумаг мне не дали. Интересно, закроется ли счет счет через 45 дней (напомню, по горячей линии говорили про 10 дней в моем случае)? Через 45 дней надо получить справку о закрытии счета (платную) и новый кредитный отчет (платный) заказывать, чтобы только убедиться, что ВТБ все закрыл "до конца" и не забыл обновить данные в БКИ.