Как мы с мамой в инвалидной коляске в ВТБ ходили

Нам нужно было получить компенсацию по вкладу Росэнергобанка, которые выплачивает в т.ч. и ВТБ.  Позвонили на «горячую линию» АСВ, чтобы нам подобрали отделение, в котором можно получить страховую выплату и которое работает в субботу. Оказалось – на Звенигородке, недалеко от метро «1905 г.». Сегодня днем приехали туда и увидели, что, чтобы войти, нужно преодолеть много высоких ступеней. Пошла в отделение узнавать, как попасть на обслуживание людям в инвалидной коляске. На наше счастье оказалось, что есть специальный подъёмник. Но выяснилось, что  специальный человек, который прошел обучение по управлению этим агрегатом и умеет им пользоваться, по субботам НЕ работает! Я попросила сотрудников оформить вклад по маминому паспорту, а подписать договор на улице в машине, раз такое дело. Нам отказали и предложили поехать в другой офис. Нашли офис на «Октябрьском поле», который территориально нам подходит. Специально выяснили, есть ли там пандус. Сказали, что есть. Мы туда приехали, и оказалось, что пандус формально есть, но пользоваться им невозможно - он сделан сбоку, очень узкий, умещается одно колесо инвалидной коляски. Более того: после входных дверей есть ещё одна ступенька, и там нет приспособления, чтобы съехать на коляске. Таким образом, получается, что пандус формально есть, но фактически на  инвалидной коляске там проехать невозможно. Пришлось маме кое-как переползать через эти препятствия. Почему не сделать пандус прямо, по всей ширине ступеньки, а не сбоку? Почему внутри со ступеньки не предусмотрена возможность проехать на коляске? Вроде бы такие простые вещи. Просьба к руководству банка: пожалуйста, обеспечьте фактическую возможность безбарьерной среды в отделениях ВТБ для людей в инвалидных колясках!