Неуклюжий банк

Клиент банка ВТБ24 по зарплатному проекту. Выпустил дополнительные карты для семьи... но обслуживание и сервисы - не нравятся. Пишу отзыв под влиянием некрасивой ситуации, с которой придётся разбираться. Извините, буду сравнивать с тем, к чему привык.  Часто сталкиваюсь (слава богу в несрочных ситуациях) - мобильное приложение не работает. Операции по кэшбеку - непрозрачны кэшбек начисляется раз в квартал, одной суммой, понять какой процент за какую покупку вернули - невозможно. Оставлял предложение - сделать расшифровку (детализацию) - не ответили. Просил отключить запрос ПИН-кода на карте - ответили не могут, это настройки оборудования в точках продаж. В итоге - лотерея - где-то пин-код спрашивает, где-то нет. В Тинькове в 99% случаев вводить пин-код не нужно. А теперь о проблеме: Бесплатный перевод в другие банки работает так - деньги снимают, и потом раз в квартал возвращают уплаченный % комиссии... должны возвращать НО... для перевода пользуюсь мобильным приложением. Есть 2 пункта меню 1. "перевод с карты на карту", где для перевода нужно указывать номер карты и 2."перевод в другой банк (рубли)", где нужно указывать реквизиты. Пользовался первым, т.к. удобно... НО % за перевод мне не вернули. Стал выяснять, и мне рассказали, что первый пункт это перевод непосредственно с карты, а второй с мастер-счёта, к которому привязана карта... это ДВЕ РАЗНЫЕ СУЩНОСТИ, и при переводах по п.1. - комиссия будет взиматься... (т.е. уплаченный % комиссии, штатно не вернут). Пойду писать заявления, просить нашего куратора зарплатного проекта попробовать "разрулить ситуацию".