Лицемерие и ложь

Обращалась в отделение банка ВТБ24, расположенное по адресу Курск, Дзержинского, 67. Первый визит был 17.04.17. Сотрудница заполнила анкету и попросила принести СНИЛС, т.к. без него нельзя отправить заявку. При заполнении анкеты настаивала на отказе от страховки. 19.04.17 ПРЕДОСТАВИЛА КОПИЮ ДОКУМЕНТА. По телефону горячей линии узнала, что у меня заявка от 17 апреля! (когда у меня не было документов). 21.04.17 в очередной раз попыталась получить кредит без страховки, попросили предоставить 2-НДФЛ. После этого еще 2 раза приходила в отделение, сотрудница сказала, что отправила мою заявку на БОЛЕЕ ТЩАТЕЛЬНОЕ РАССМОТРЕНИЕ, Т.К. Я ПЫТАЮСЬ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОБРОВОЛЬНОЙ СТРАХОВКИ. Мы договорились, что сотрудница перезвонит мне через 1 рабочий день и сообщит решение. В назначенное время звонка не было и после очередного визита в банк (6-го по счету), она сказала мне, что закрыла мою заявку, даже не позвонив мне. Аргументировала тем, что я по телефону горячей линии отказалась от предложения банка, когда я отказывалась от страховки, о чем неоднократно говорила, звонила несколько раз в течение нескольких дней, можно сделать распечатку звонков, обращалась на сайте банки.ру к представителю, с просьбой помочь в разрешении ситуации, т.к. сотрудники отделения просто ОТКАЗЫВАЛИСЬ ВЫДАВАТЬ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ. Вопрос: 1. Почему заявка от 17 апреля без документов; 2 Почему прошлось ходить 3 НЕДЕЛИ, в попытках отказаться от страховки? Проверьте все звонки на горячую линию. Устала от вашего лицемерия и лжи. Оставила претензию 10 мая. До сих пор нет ответа (прошло 11 дней). Спасибо за участие.