Не сработало заявление на периодическое перечисление ден.средств в счет погашения ипотечного кредита

Добрый день,[u][b] прошу немедленного[/b][/u] разрешения моего вопроса. Между мной и ВТБ24 был заключен кредитный договор, который был заключен при посредничестве ВТБ Банка Москвы, подписание и сопутствующие операции проводились в ДО "Пятницкий". Погашение предполагается путем внесения средств на карту/счет, открытый в ВТБ, затем автоперечислением средств на счет в ВТБ24. В связи с чем мной было написано заявление №4652*6754/1 на периодическое перечисление денежных средств с моего счета в ВТБ на мой счет в ВТБ24. Согласно графику платежей [b]заранее[/b] внесла денежные средства на свой счет в ВТБ 15.05.2017. Случайная проверка показала, что средства на настоящий момент (22.05.2017) по-прежнему находятся на этом счете. Никакого перечисления средств на мой счет в ВТБ24, указанный в заявлении, не произведено. На горячей линии ВТБ помочь ничем не смогли, озвучив, что некомпетентны в вопросах сопровождения ипотечных кредитов. Следует дождаться рабочего времени компетентных сотрудников колл-центра. При этом день платежа по моему кредиту уже прошел, и со стороны ВТБ24 в мой адрес применены штрафные санкции по просроченной задолженности. А также бесповоротно испорчена моя кредитная история. Прошу немедленного разрешения данной ситуации, а именно: 1. Перечисления внесенной и находящейся до сих пор на счете ВТБ суммы на мой счет в ВТБ24, согласно подписанному заявлению №4652*6754/1. 2. Компенсацию неустойки за просрочку уплаты процентов и за просрочку уплаты основного долга в размере 1 000 руб., образовавшейся в связи с неисполнением со стороны ВТБ своих обязательств. 3. Компенсацию морального ущерба в связи с порчей моей кредитной истории, тратой времени и нервов на звонки и выяснения обстоятельств сложившейся ситуации, в размере 10 000 руб. Компенсацию прошу перечислить на мой текущий счет в ВТБ. Благодарю за понимание. Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса и дальнейшее благополучное сотрудничество.