Банк играет в кошки-мышки и ждет обращения с жалобой в Центробанк

22.05.2017 22:44
2558
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Любое обращение в банк, даже через экспедицию с отметкой о получении или отправленное через интернет-банкинг, может быть Банком просто проигнорировано, будто его и не существовало.  Как пример: 24 марта (!!!) 2017 года исходящим номером 230317/1 от 23.03.2017 г. организация отправила обращение, которое, по сути, является претензионной частью досудебного урегулирования и требует обязательного письменного ответа. Было зарегистрировано в Банке за входящим номером 46618 24 марта 2017 г. До сих пор ответ не получен. Через интернет-банкинг 29.04.2017 г. было направлено письмо № 170429000312, где мы спросили: "А какова судьба нашего обращения?" До сих пор письмо имеет статус "На обработке", персональный менеджер о судьбе письма и ответа также затрудняется что-либо сообщить. Единственная надежда на то, что Банк как-то зашевелится и ответит после публикации  отзыва на banki.ru. На встрече с московской дирекцией Банка 30 марта, на которой я присутствовал как приглашенное лицо, нам клятвенно обещали изменить ситуацию с обращениями клиентов и пообещали реагировать на них. Ну вот, мы видим цену таких обещаний.  Если и banki.ru не помогут получить  ответ на обращение в Банк, придется обращаться в ЦБ РФ с жалобой на игнорирование официальных обращений от клиента-юридического лица. Ну, а пока ставлю очередную "единицу", потому что дальше просто некуда. А так хотелось бы хоть раз поставить "отлично"... Но пока, видимо, не судьба.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-14T18:12:42+03:00
Уважаемый Клиент, сообщаем, что Ваши запросы были рассмотрены и по ним направлен ответ. Еще раз подчеркнем, что Вы запрашивали информацию по счетам другого клиента, которую, к сожалению, мы не можем предоставить, так как она составляет банковскую тайну. Надеемся, что мы смогли объяснить Вам ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка