Так и не сменили номер для SMS-кодов

Сразу оговорюсь: проживаю за пределами РФ, поэтому решить проблему, сходив в банк, не могу. 5.08.2016 перед моим переездом я обратилась в банк для получения доступа к ВТБ-онлайн, девушка (к сожалению, имя не запомнила), мило улыбнувшись, сказала, что мне нужно скачать приложение и всё. Я еще переспросила, но раз сотрудница банка мне говорит, значит так оно и есть. Со всеми сборами и чемоданами, я не проверила ее слова и улетела. И вдруг обнаруживается, что для входа в ВТБ-онлайн нужно получить доступ при ЛИЧНОМ посещении и предъявлении паспорта, что я и сделала еще в августе, но из-за некомпетентности сотрудницы, я лишилась возможности управлять моим счетом на 7 МЕСЯЦЕВ вплоть до марта текущего года! Мои телефонные звонки естественно никакой пользы не принесли, так как по правилам банка я должна лично явиться в отделение для открытия доступа. Благо этот счет мне нужен только для поездок в Россию, но все же мне было очень неприятно быть в неведении о всех операциях осуществляемых на счету. Едем дальше: 20. 03. 2017 по прилету в Россию, я тут же обратилась в тоже самое отделение банка, чтобы получить доступ к ВТБ-онлайн. Все шло прекрасно, я подписала заявление на предоставление обслуживания. Попросила сотрудницу поменять номер привязанный к карте, так как к тому моменту я уже им не пользовалась около 8 месяцев. Уточню - поменять на другой номер российского оператора, который я сохранила для поездок в Россию. Она все поменяла. Я задала вопрос: "Могу ли я теперь спокойно осуществлять оплату через Интернет?" Она ответила: "Да, конечно, номер же я поменяла". Я довольная улетела... И тут несколько дней назад при покупке билетов РЖД я сталкиваюсь с такой проблемой:  SMS-код для завершения транзакции отправляется на мой старый номер телефона (хотя само приложение ВТБ привязано к новому указанному мной номеру)! В итоге: я смогла оплатить только жилье, т.к. сайт не отправлял SMS-код, транзакции осуществлялись без него! Я написала письмо в ВТБ, но учитывая, что им дается неделя для ответа, решила написать здесь! Прошу сотрудников банка как можно скорее разобраться с моей ситуацией, принимая во внимание факт, что я страдаю второй раз от некомпетентности и невнимательности сотрудников вашего банка!