Марлезонский балет с выдачей кредита

Я уже 5 лет являюсь клиентом с зарплатным проектом в ВТБ24.  Косяки были всегда, но в последнее время банк таки стал радоваться меня отсутствием косяков/очередей и т.п. Но не тут-то было. Я решила взять потребительский кредит. Решила подать заявку на кредит в отделении «Удмуртия», отделение ВТБ24, ул. Пушкинская, д. 224, т.к. оно ближе всех находится к моей работе. Хотела подать на кредит Крупный от 400 т.р., чтобы % ставка была пониже.  Первый визит в банк - несмотря на то, что я зарплатный клиент и ничего кроме паспорта не требуется, консультант Ксения Л. запросила еще СНИЛС, благо, он был с собой, так же как и вся остальная груда документов. Минут 40 мы оформляли заявку на кредит, во время этого Ксения успела прорекламировать ВСЕ услуги банка - от пенсионного страхования до вкладов и премиальных карт, лучше бы оформляла все без лишних слов, в 20 минут бы уложились. Из действующих кредитов только кредитная карта Сбербанка, которую я хотела закрыть из этого кредита, и созаемщик по ипотеке, которую платит муж. Сразу сказала, что страховка мне не нужна. И бац - отказ (предварительно все одобрено, разумеется). Я говорю - что не так? Ксения не смогла ответить, но видимо галочку "неблагонадежный заемщик" она все таки поставила. Решили направить еще раз, указав дополнительный доход, о котором я благополучно забыла. Ксения сказала, что перезвонит. Я спросила - если сейчас будет одобрение, мне какие то документы еще потребуются? Ксения ответила - нет. Звонок - кредит одобрен, сумма - 84 т.р. под 16,5%, платеж 2 560 руб. Я говорю ок, подумаю. И уехала в командировку. Звонок через неделю - Ксения звонит и говорит, что давайте попробуем вам сделать рефинансирование, ведь есть такая программа, и дополнительно сколько то укажем. Я говорю - ок, давайте 150 т.р. В понедельник вернулась из командировки и звоню Ксении - она говорит, что еще не смотрела по одобрению, посмотрит. Еще раз звонок Ксении - говорю ок, беру 84 т.р. Второй визит в ВТБ вчера 22.05.17- (проведя в ожидании 45 минут, слушая болтовню Ксении с клиентами и 20-минутные разборки почему у девушки высвечиваются кредиты, которые она закрыла) Ксения меня приняла, хотя я сказала, что у меня нет времени, но она сказала, что подходить нужно именно к ней. Сажусь и Ксения первым делом просит паспорт. Я говорю: - Зачем? Вы же сказали что никаких документов не требуется! Она: - Да, не требуется, но паспорт требуется. - Так я вас об этом и спрашивала - нужны ли будут еще документы в следующий раз! Паспорт - это документ! Ладно, проехали. Смирившись, что в ад приходить третий раз, я говорю, все ок, 84 т.р. одобрены, заявка висит? Она: - Нет, мы же с вами договорились оформить на рефинансирование... - Так ведь это не означает, что старую заявку надо отменить?.. Ксения сказала, что у вас такие правила и не должно висеть несколько одобренных заявок. Прошу проверить, насколько это правильно. Я говорю: - Отправляйте еще раз заявку на эту же сумму. - ОК, платеж составит 2900 руб. - ?????, это со страховкой?! Мне страховка не нужна, я уже сказала! - Без страховки вам скорее всего откажут. - Покажите мне где написано, что страхование является обязательным! - Нигде не написано. - Ну, так значит оно необязательное, раз нигде не написано? - Обязательное. - Если в условиях выдачи кредита будет написано черным по белому - страховка является обязательной, то это одно, но если вы мне на словах говорите это и не показываете ни один документ - это другое! Ксения сказала, что ок, она отправит без страховки (и не забудет поставить галочку "неблагонадежный заемщик") и что мне скорее всего откажут (из-за ее поставленной галочки, знаем мы вашу систему). Я не знаю, чем все закончится и согласуют ли выдачу с "условиями" Ксении, но хочу оставить этот отзыв здесь. Дополнительно оставлю отзыв на внутреннем портале нашей организации, напомню, что зарплатной, 450 сотрудников+ и я надеюсь они будут умнее и не пойдут в ваш банк с отвратительным обслуживанием, болтовней и страховками. Я подумаю может быть стоит собрать коллективную жалобу на председателя правления ВТБ, чтобы "навязывание" страховки прекратилось и "отказы" по кредитам без включения страховки тоже.