Лентяйское отношение сотрудников

Как гражданин-патриот своей любимой страны, который с раннего детства воспринимал как аксиому - добро всегда побеждает зло, белое над черным, заяц и волк, - не могу не оставить свой отзыв о самом крупном, могущественном, пенсиядержащем банке №1 - Сбербанке.  Мой отзыв посвящается тому, насколько неэффективна система работы службы поддержки, технических специалистов и руководителей низшего звена Банка: все это похоже на всем известную басню И.А.Крылова "Лебедь, Щука и Рак", где каждый стремится исключительно в своем направлении. В современном мире главный критерий успеха Банка - доверие клиента, которое можно завоевать только в результате решения проблемы клиента (а в идеальном государстве - ее отсутствия), а также которое достигается только при командной, налаженной, системной работе. В дополнение к вышеуказанному, я так же являюсь активным пользователем банковских услуг, который пытается все время использовать максимум функциональных возможностей интернет-банков кредитных организаций для сокращения ненужных действий. [b]26 октября 2016 года[/b] с помощью интернет-банка "Сбербанк-онлайн" воспользовался услугой заказа платежного документа с усиленной подписью путем направления на электронную почту (вырезка из интернет-банка ниже). Запрос на получение документа по e-mail  Обрабатывается банком Сбе​р​е​г​а​т​е​л​ь​ный счет 408 17 810 5 62001570901 *** ***** Ш.R​A​*​*​*​*​@​M​A​I​L​.​RU 26.10.2016    Запрос на получение документа по e-mail  Обрабатывается банком Сбе​р​е​г​а​т​е​л​ь​ный счет 408 17 810 5 62001570901 *** ***** Ш.R​A​*​*​*​*​@​M​A​I​L​.​RU 26.10.2016 Если бы клиентом Банка был среднестатистический гражданин, то, после направления запроса и неполучения на него ответа, он мог попросту забыть о том, что вообще что-то направлял и куда-то обращался. В моем случае это никак не могло произойти, т.к. моя профессиональная работа, связанная с огромными массивами данных, научила меня фиксировать свои действия с указанием плановых сроков их решения. Так, после моего запроса прошел день, неделя, месяц... четвертый...В результате: есть проблема - осталось найти решение, но как? Для меня, как человека с особой жизненной позицией, важен только результат (процесс не имеет значения): нет результата - нет удовольствия. [b]21 февраля 2017 года[/b] направил жалобу (номер обращения [b]103479173[/b]) через интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (считайте, что рекламирую Ваш супер-пупер интернет-банк) о том, что: "по состоянию на 21.02.2017 запрос до сих пор не обработан (прошло 4 месяца). Прошу решить данную проблему и направить на электронную почту ранее заказанные электронные документы. Во вложении скрин из Сбербанка онлайн." [b]21 февраля 2017 года[/b] (в день отправки жалобы) получил через интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (о да, люблю повторяться) сообщение за номером [b]103481989[/b] со следующим текстом: "Уважаемый *** ***! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 170221 0610 182400. Срок рассмотрения обращения [b]26.02.2017[/b]. Банк сделает [i][b]все возможное[/b][/i] ([i]какие громкие и смелые фразы [/i] - прим.авт. ), чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на адрес электронной почты. С уважением, Ольга Б-ва" [b]28 марта 2017 года[/b] (выше указано, что срок рассмотрения [b]26.02.2017[/b] - ребята, Вы не сдержали обещание) получил следующий ответ: "Уважаемый *** ***, ваше обращение 170221 0610 182400 от 21.02.2017 рассмотрено. Благодарим вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк). По вашему вопросу ответственным подразделением банка проведена проверка, по результатам которой отклонений не выявлено. Рекомендуем повторить операцию. В случае возникновения аналогичной ситуации просьба направить новое обращение и сообщить точную дату и время совершение операции,  номер банковской карты, по которой совершается вход в систему, описать пошаговые действия, при возможности сделать скриншот с информацией на экране (снимок экрана можно вложить в форму обратной связи). Информация необходима для более детального анализа. ********, выражаем вам признательность за выбор ПАО Сбербанк, мы сделаем все возможное, чтобы ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным. -- Всегда рады ответить на ваши вопросы. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк" После такого ответа, мне стало грустно: по сути - заказанные платежные документы я не получил, а Банк сообщает, что отклонений нет. Как я уже писал выше, раз проблема не решена - то результата нет. В ответ на это письмо "ни о чем", я направляю повторно обращение от [b]28 марта 2017 года[/b] (номер 103655084): "[i]К сожалению, это худший ответ от Банка. В письме Вы опять просите то, что я уже направил в первоначальном обращении. Повторно пишу свою жалобу и ПОВТОРНО прикладываю скрин. [i]26.10.2016 направил через Сбербанк онлайн запрос на предоставление электронных документов по перечислению денежных средств. По состоянию на 21.02.2017 запрос до сих пор не обработан (прошло 4 месяца). Прошу решить данную проблему и направить на электронную почту ранее заказанные электронные документы. Во вложении скрин из Сбербанка онлайн.[/i]" [b]28 марта 2017 года получаю письмо ([/b]номер[b] 103655200) от Банка: [/b]"Уважаемый *** ****! Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано 28.03.2017 г. Обращению присвоен номер № 170328 0452 276100. Срок рассмотрения обращения [b]27.04.2017 г.[/b] После рассмотрения заявления ответ поступит указанным Вами способом: по электронному адресу. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения может быть продлен, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление. С уважением, Ольга Ж-ва" Так как я направлял обращения различными способами (интернет-банк, электронная почта), то получил один из ответов: Понедельник, 10 апреля 2017, 9:28 +03:00 от customer_support@sberbank.ru: Уважаемый **********, ваше обращение 170328 0452 276100 от 29.03.2017 рассмотрено.  Вы обратились в банк по вопросу предоставления документов на ваш адрес электронной почты посредством системы "Сбербанк Онлайн". По вашему вопросу сообщаем следующее. Подробная информация по проводимым операциям хранится в базе данных банка в течение месяца. Уточнить причины некорректной обработки операций запроса документов от 26.10.2016 и от 20.02.2017 на текущий момент [b]не представляется возможным[/b]. [i][b]Рекомендуем вам повторно запросить необходимые документы в системе «Сбербанк Онлайн»[/b][/i]. В случае, если проблема повториться, сообщите, пожалуйста, точную дату и время воспроизведения проблемы в срок не позднее трех недель с даты запроса документов в вашем личном кабинете.  Сбербанк приносит извинения за доставленные неудобства. ­­  Центр заботы о клиентах Сбербанк В ответ я, с учетом моих возможностей предсказывать будущие действия сотрудников Банка, направляю еще одно обращение: "От: ***** ***** Кому: [url=mailto:customer_support@sberbank.ru]customer_support@sberbank.ru[/url]  Добрый вечер! Направил повторно сегодня (12.04.2017 в 19:28 ) запрос на предоставление документов:  Обрабатывается банком ******* Ш.RA*** *@MAIL.RU Сегодня в 19:28  Обрабатывается банком ******* Ш.RA*** *@MAIL.RU Сегодня в 19:28  Я с уверенностью сообщаю, что мои поручения вновь не будут исполнены. Поэтому заранее направляю Вам запрос для решения моей проблемы." На дворе [b]1 мая 2017 года[/b] (Праздник Весны и Труда), а обещанный ответ в срок [b]27.04.2017[/b] не поступил. Обратите внимание, это уже второй раз, когда Банк не держит обещание! Решил напомнить о себе и написал обращение  (номер[b] [/b]103814513) [b]1 мая 2017 года [/b]с целью, что руководство обратит внимание на бездействия сотрудников (н-р в Тинькофф банке если клиент обращается по одной проблеме дважды - то письмо клиента передается в отдел контроля действий сотрудников - респект): "Обращаюсь в Сбербанк уже несколько раз: никто не решает проблему. Куда можно пожаловаться не бездействие сотрудников? Срок рассмотрения обращения истек 27.04.2017" Хоть как-то в пользу Банка хочу сообщить, что мне позвонил сотрудник Банка (звонок с милым голосом всегда приятно слышать) и сообщил, что проблема устранена, давайте в режиме онлайн проверим. Захожу в "Сбербанк-онлайн", проверяю - проблема не решена. Сотрудник Банка фиксирует информацию и уверяет, что вот-вот все решится. 21 мая 2017 года получаю очередной шаблонный ответ Банка, [b]один в один совпадающий с тем, что направлено 28.03.2017[/b]: "Уважаемый **** *****, ваше обращение 170221 0610 182400 от 21.02.2017 рассмотрено. Благодарим вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее банк). По вашему вопросу ответственным подразделением банка проведена проверка, по результатам которой отклонений не выявлено. Рекомендуем повторить операцию. В случае возникновения аналогичной ситуации просьба направить новое обращение и сообщить точную дату и время совершение операции,  номер банковской карты, по которой совершается вход в систему, описать пошаговые действия, при возможности сделать скриншот с информацией на экране (снимок экрана можно вложить в форму обратной связи). Информация необходима для более детального анализа. ******, выражаем вам признательность за выбор ПАО Сбербанк, мы сделаем все возможное, чтобы ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем банке был исключительно положительным. -- Всегда рады ответить на ваши вопросы. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк" [b]ИТОГ:[/b] 26.10.2016 возникновение проблемы. с 21.02.2017 несколько обращений о возникновении проблемы - несколько одинаковых ответов 23.05.2017 проблема не решена. Вывод: Сбербанк игнорирует обращение клиента, никак не пытается помочь клиенту - собственно, доверие клиента близится к нулю с геометрической прогрессией!