Ошибки сотрудников - проблемы клиентов?

19 мая направил в МТС-банк заявку на кредитную карту посредством смс на номер 333. Через некоторое время поступил звонок с номера 84957392280 (10-20 по московскому времени), где девушка уточнила у меня данные (запись разговора наверняка имеется в распоряжении банка). Спустя 7 минут поступила смс с одобренной картой с кредитным лимитом 50 тысяч рублей и предложением обратиться до 02.06.2017 в любой салон-магазин МТС (подчеркиваю - любой) или отделение банка, назвав пятизначный код. 21 мая я обратился в салон-магазин МТС по адресу Курчатова,1 (ТЦ Голден-парк), где простояв порядка получаса, наконец, получил возможность обратиться к сотруднице. Сначала сотрудница оформляла меня на одном компьютере (занесение кода, копирование паспорта, фотографирование), но у нее что-то не вышло. Затем она перешла на другой компьютер, где после очередной неудачной попытки выдала заключение, что не совпадают какие-то данные. Вместо того, чтобы на месте исправить ситуацию (казалось бы, что может быть легче - я на месте, мои документы на месте), мне было предложено самому звонить в банк и решать данную проблему. Так как на тот момент у меня уже не было времени ( в салон я зашел по пути), я решил в другой день обратиться в другой салон, возможно с более клиенториентированными сотрудниками. Сегодня, 23 мая, я обратился в салон-магазин МТС на площади Гарина-Михайловского, где сотрудник после введения моих данных сообщил, что сразу приходит отказ, так как код уже использован (хотелось бы отметить, в смс не было ни слова о том, что код одноразовый, только срок действия). Было решено позвонить в местное отделение МТС-банк по номеру 325-17-80, предоставленному сотрудником салона. Сотрудница взявшая трубка, сразу продемонстрировала полное непонимание ситуации, зачем-то поясняя, что салон может выдавать карту, если в нем есть моментальные карты (вопрос наличия карт и возможности их выдачи я сразу уточнил на Курчатова, 1) и посоветовала снова обратиться в салон с претензией. Хотелось бы сразу исключить две уловки, которые могут использоваться банком в своем ответе. Во-первых здесь нет той типичной ситуации, когда банк не комментирует кредитную политику организации - отказа в выдаче карты не было, требования предоставить информацию о причинах отказа тоже нет, есть только неумение сотрудника выполнять свои обязанности. Во-вторых, не стоит ссылаться на то, что банк не несет ответственность за сотрудника АО РТК по оформлению банковских продуктов, так как возможность такого оформления сторонним юридическим лицом указана самим банком в смс. На основании вышеизложенного, прошу проверить на служебное соответствие оператора, проверявшего мою заявку 19 мая и сотрудницу салона-магазина АО РТК по адресу Курчатова, 1, а также предоставить рабочий код для оформления кредитной карты на тех же условиях, которые были указаны в первоначальной смс (в частности, размера кредитного лимита). Заполнение новой заявки прошу не предлагать - еще одна запись в БКИ по чужой вине мне не нужна, да и вероятность одобрения аналогичного лимита повторно стремится к нулю.