Некомпетентность, усталость сотрудников

22.05.17 обратился в отделение в Перово, за корректировкой реквизитов, по проведенному б/н платежу ЖКХ, от физ.лица. Я ошибся, неправильно внес реквизит Получателя. В 18-41 получил талон, отстоял более часа, в конце рабочего дня уже 19-50, присел к оператору. Формулирую причину обращения. Тишина. Кладу перед оператором Платежное поручение, где выделена ошибка, и которую необходимо скорректировать для правильного зачисления денежных средств. Оператор чем-то занимается и меня просто не слышит. Через несколько секунд девушка "просыпается" и говорит слушаю вас, я снова начинаю все ей пересказывать. Т.е. я произвел платеж из личного кабинета другого банка и ошибся в графе Получатель ..... не дослушав меня, девушка говорит: -Это не к нам это в свой банк. Я ей говорю, я уже был в своем банке, и мне рекомендовали обратиться в банк Получателя, для простой корректировки в п/п, т.к. деньги уже на счете и им не стоит скорректировать, чтобы денежные ср-ва попали на счет Получателю. В банке Тинькофф, такие процедуры делают по телефону -100%, в этом же банке, мне сказали чтобы я пришел до 18 часов через 10 дней и тогда наш сотрудник, который в этом разбирается скажет вам где находятся ваши деньги. ИЗВИНИТЕ, я сам знаю где находятся мои деньги - в Филиале "Центрального банка ВТБ". Мне просто необходимо чтобы деньги попали на счет Получателю, мне не нужна информация, где они находятся! И почему я должен приходить до 18 часов, это потому что специалист банка работает до этого времени. А я что не работаю? Почему нет должного специалиста после 18 часов? Много негатива в очереди за тот час, уверен, что это каждый день, да и у мне ещё предстоит видимо ни раз подойти в этот не приветливый банк!