Все-таки решение есть!

Добрый день всем!  Так уж случилось, что решение вопроса о снижении процентной ставки по ипотеке находится на границе взаимодействия страхования и кредитного обслуживания. Получить убедительный ответ на поставленный вопрос в службе клиентской поддержки ни страховой, ни банка за доооолгие 5 (пять) рабочих дней утренних и вечерних звонков не получилось. Игнорировались и электронные обращения на предложенные для связи адреса. Хотя я человек настойчивый и достаточно ясно представляющий, что мне нужно сделать и где в принципе нужную информацию получить возможно. Так вот, когда я практически опустила руки и исчерпала всю фантазию для связи, пришла идея обратиться в ДО, в котором я обслуживаюсь в основном для внесения ежемесячных платежей по ипотеке. К слову сказать, пользуюсь терминалом и мое общение с сотрудниками сводится в основном к тому, что мы мило здороваемся и не менее любезно прощаемся с девушкой-консультантом. Отдельно ее похвалю за приятную улыбку и готовность помочь клиентам (что неоднократно наблюдалось). При этом она не ждет, когда к ней обратятся, а отслеживает реакцию посетителей и очень грамотно и ненавязчиво предлагает помощь. Так вот, практически не надеясь на обратную связь, электронное письмо было все-таки написано. Не надеясь, т.к. вопрос все-таки был не по обслуживанию меня как физика, а как заемщика и страхователя. Но как говориться лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал. И о чудо! буквально через полчаса я, не веря своему счастью, получала классную консультацию от специалиста по ипотеке (не со службы поддержки, а из специализированного (!) подразделения). Получила ответ, доп. информацию и план моих действий на ближайшее будущее). Тот же спец поспособствовал тому, что мое заявление на страхование в рамках ипотеки было принято в работу! Еще через 15 минут руководитель ДО Серпуховское связался со мной и проверил была ли получена обратная связь, есть или нет вопросы. Спасибо Алексею Арутюновичу за внимание, профессионализм, обычное вежливое обращение, и решение проблемы, которая для меня из обычного варианта “подал заявление – получил услугу” превратилось в пятидневный кошмар. Еще раз спасибо.