Хроники Сбербанка: оплата услуг, карта и волшебный банкомат

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв - фантастическую историю, которая произошла со мной сегодня в отделении Сбербанка. По истечении некоторого времени она даже может показаться забавной, поэтому заранее извиняюсь за наличие саркастических выражений. Итак, 23.05.2017 я обратился в отделение банка в г. Йошкар-Ола по адресу ул. Й.Кырли 46, чтобы оплатить услуги ЖКХ. Обычно это делаю через банкомат - быстро и удобно. Сначала я обратился в банкомат, чтобы положить денежные средства на карту, затем пошел к другому устройству, чтобы уже непосредственно оплатить услуги. Вставил карту, ввел пин-код, нажал на соответствующий пункт в меню и тут аппарат зависает и на экране отображается синий экран, сообщающий о сбое системы. Сотрудник банка, находившийся неподалеку (назовем его в дальнейшем Н.) посоветовал подождать 5 мин., мол такое случается, сейчас он немного повиснет и продолжит работать. Но этого не произошло и Н. спросил мои ФИО и посоветовал обратиться с паспортом в кассу банка сегодня повторно до 18:30. Я согласился, потом обнаружил, что паспорт у меня при себе, на что сотрудник сказал мне пройти в прикассовую зону отделения и подождать. Что происходило далее у банкоматов я не видел, но через 10-15 мин. ко мне подошли вышеупомянутый Н. и еще одна сотрудница с неким пакетом, посмотрели мой паспорт и сообщили, что карты на мое имя в банкомате не оказалось. И только после этого предложили мне проверить это самому. Мы подошли к вскрытому банкомату и действительно моей карты не обнаружили. На что оба сотрудника выдали гениальную по своей формулировке фразу - "а Вы уверены,что вы вставляли карту?" Да действительно, вставлял ли я карту, ведь синий экран банкомата это поистине завораживающее зрелище, способное загипнотизировать человека. Но продолжим. На этом моменте чувство из разряда досады на нерабочее устройство сменилось мыслью "что-то здесь не так" и я начал разбираться в ситуации. Не буду приводить дальнейший диалог с сотрудниками, потому что он оказался абсолютно бесполезным и странным вообще по своему содержанию. Все, что они мне могли ответить на ситуацию - вам надо перевыпустить карту. Позвонив знакомому юристу я составил заявление в письменном виде "о заблокировании операций по карте", в котором описал подробно ситуацию и требовал заблокировать любые дальнейшие операции по карте, а также разбирательства данной ситуации. Также позвонил на горячую линию банка (кстати говоря, поэтому оценка отзыва 3, хотя могла бы быть и ниже), потому что специалист горячей линии проявил хоть какое-то участие к сложившейся ситуации, компетентно проконсультировала о моих дальнейших действиях. Письменное же заявление я просил подписать уполномоченного сотрудника и снять копию, чтобы оно было в двух экземплярах. Сотрудник, к которому меня направили по этому вопросу, также абсолютно не хотела разобраться в ситуации и принесла мне заявление на перевыпуск карты. Его я отказывался подписывать, оставил не до конца заполненным в отделении, т.к. сотрудник отказывалась принять мое заявление без приложения о перевыпуске карты. На этом пожалуй все, основная канва моей истории подошла к концу. Хотелось бы обратиться к сотрудникам отдела качества клиентского обслуживания, а также к специалистам, заведующим техническим оборудованием уважаемого Сбербанка. К первым - почему сотрудники отделения отказались разобраться в данной ситуации на должном уровне? Перевыпуск карты и то, что денежные средства на моем счету никуда не делись - это конечно замечательно, но почему я должен тратить значительное время на перевыпуск карты, если потеря произошла не по моей вине и срок карты не истек? К тому же, эта карта являлось социальной и на нее ежемесячно мне идут перечисления из Пенсионного фонда, соответственно, мне нужно тратить также много времени на обращение в ПФР.  Ко вторым - могла ли карта из банкомата где-то "застрять" в том месте, где нельзя обнаружить? Потому что иначе речь уже идет о возможных намеренных действиях со стороны вышеупомянутых сотрудников отделения. В связи с чем также хочется уточнить, каким образом они могли воспользоваться моими данными и картой? Спасибо большое за внимание. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вами, которое сможет помочь в решении данной проблемы, отвечу на вопросы, предоставлю недостающую информацию, документы и прочее. Будущим и существующим клиентам (и себе) хотелось бы пожелать терпения и сил, если посчастливиться столкнуться с таким современным "чудом".