Хамство консультантов и безразличие руководителя

22.05.2017 моя мама (работающий пенсионер) пришла забирать пенсионную карту в отделение Сбербанка по адресу, г.Волгоград, ул.8-й Воздушной Армии, д.47Б. Карту выдавать отказались, аргументируя тем, что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен сотовый телефон для АКТИВАЦИИ карты! Сотовый телефон мама забыла дома! И без него выдать они не могут карту. После долгих споров карту выдали, НО сказали, что пользоваться ей не сможете, и попросили явиться на следующий день с сотовым для АКТИВАЦИИ карты! Консультанты вели себя по-хамски, нагло, оговаривались, разговаривали менторским тоном, позволяли себе пренебрежительное поведение к клиенту (всем видом показывали свое негативное отношение). На следующий день, 23.05.2017, мы вместе с мамой в 16:30 явились в филиал для активации карты, на стойке консультантов нас встретили 2 сотрудника, одна из которой вспомнила мою маму, подключили личный кабинет и на этом активация закончилась! Это называется ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над клиентами, они просто не хотели выдавать маме карту без телефона, так как не смогли бы продать свои услуги! Отправляют людей за телефонами, требуют подойти на след.день, а если человек уезжает и ему срочно нужна карта и сотрудники 10 филиала отказываются её выдавать? КАК БЫТЬ? После всего произошедшего я попросила пригласить руководителя С-ву А.В., которая предложила на каком-то бланке (заявление для физических лиц) написать жалобу, на мой вопрос: "Где жалобная книга?", она с насмешкой ответила, что жалобной книги НЕТ! Руководитель не смогла урегулировать конфликт, а лишь язвила и вела себя вседозволенно! Это ужасное отделение! Никогда не принимают коммунальные платежи, я уже давно не хожу туда, только жаль, что счет карты ведется в данном отделении!