Недоволен работой сотрудников банка

15.05.17г. приехал в доп. офис Владимирской обл., г. Собинка 8611/0188 за справками: - о качестве погашения рефинансируемого кредита за весь период его погашения, - о текущем остатке ссудной задолженности,  - выписка по счетам учета ссудной задолженности по рефинансируемого кредиту не менее чем за последние 180 дней. Приняли мою заявку, сказали приехать через 3 дня, все справки будут готовы. Приезжаю через указанное время, выдают только одну справку (о текущем остатке ссудной задолженности), остальные справки были не готовы. Сотрудница, которая пообещала сделать все справки 18.05 не работала, а список с перечнем необходимых справок по словам работающих там менеджеров она убрала в «личный сейф», который имеется у каждого сотрудника банка. Так как перечня необходимых справок с собой не было пришлось приехать на следующей день. 19.05.17 Я взял талон с наименованием «справки», подождал свою очередь. Менеджер А-ва Елена Анатольевна направила меня за другим талоном, обосновав это тем, что данными вопросами она не занимается. Взял второй талон, снова подождал очередь. Попал к Д-вой Елене Александровне, она направила меня к руководителю Л-вой Светлане Николаевне. Руководитель ознакомитесь с моей просьбой по выдаче мне необходимых справок подошла к А-вой Елене Анатольевне, пробыла там 15 мин. И принесла справку выписку по счетам учёта ссудной задолженности на обычном листе в виде простой таблицы, без подписи и печати (такую можно напечатать дома самому), а справку о качестве погашения рефинансируемого кредита за весь период его погашения не сделали, сказали, что данная справка готовится 30 Дней! Руководитель пообещала разобраться в данном вопросе: о получении мной справки о качестве погашения рефинансируемого кредита в кратчайшие сроки. Подвожу итог дня 19.05.17. Я пробыл в данном отделении ровно 2,5 часа, что меня совсем не устроило. 23.05.17 мне позвонила Л-ва Светлана Николаевна, сообщив о том, что моя справка готова и можно приехать и забрать её 24.05.17 в 10:00. Так как я пунктуальный человек, я приехал заранее в 9:40. Сотрудники банка сообщили, что руководитель ещё нет. Позвонив ей на личный телефон, она сообщила, что будет через 25 мин. Продавец до 10:20 она так и не появилась. Звоню ей снова… Она все ещё в пути… Не дождавшись, мне пришлось уехать по личным делам БЕЗ СПРАВКИ! Исходя из вышесказанного, у меня сложилось очень плохое мнение о сотрудниках, работающих в данном филиале. Прошу разобраться в данной ситуации.