Обнуление счёта банком, и нежелание решать вопрос

Добрый день! 24 марта обнаружила, что банк ВТБ24 обнулил мой счёт, списав деньги с формулировкой "Списание средств с целью закрытия неактивного счёта".В тот же день написала на banki.ru отзыв с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Банк попросил прислать личную информацию на почту, что я и сделала в тот же день. (Отзыв №10057915 от 24.03.17, ссылка на него: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057915/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057915/[/url])Через 11 день, так и не получив никакого ответа (реакции), я решила задать вопрос представителю банка, стоит ли ждать ответ на изначальный вопрос (ссылка на вопрос: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9656249]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9656249[/url]). Представитель банка Наталья Смирнова ответила, что ответ будет предоставлен в ближайшее время. С момента написания отзыва (24.03) прошло уже 2 месяца, ответ так и не получен, деньги не возвращены. Интересно, что в ВТБ24 подразумевают под "ближайшим временем" - в течение года, двух?Оставляю за рамками данного отзыва саму ситуацию со списанием денег - по результатам разрешения её я напишу отдельный отзыв.В текущем отзыве я оцениваю исключительно качество работы службы клиентской поддержи банка. Качество этой работы, с моей точки зрения, является абсолютно неудовлетворительным. Складывается впечатление, что банку абсолютно наплевать как на своего клиента, так и на свою репутацию.Поэтому оценка: 1. (Ещё раз подчеркну, что это оценка работы именно службы клиентской поддержки, и не имеет отношения к вопросу о правомерности/неправомерности действий банка по списанию средств).