Нужны ли вообще сбербанку клиенты?!

Мои отношения с данным банком начались сразу с негатива. Закрыв глаза на многочисленные негативные отзывы, отбросив сомнения я твёрдо решила - я стану клиентом великого и могучего Сбербанка России, банкоматов много, у каждого второго сбер, оплата коммунальных платежей без комиссий, как же мне облегчит это жизнь - думала я сжимая свежеполученную карту... мысли о простой и удобной жизни улетучились после пополнения мною карты, со счета списано около 700 рублей за обслуживание какой-то карты. Я в отделение - и внимание, ох как "прекрасен" сервис в сбербанке, ох как они "дорожат" каждым клиентом мой вопрос был встречен искренним недоумением и фразой - все вопросы по горячей линии. Пишу отзыв и может показаться, что речь идёт о 2015 году, сбер много работали над оптимизацией процессов, качеством обслуживания и т.д. нет, дорогие, качество обслуживания в Самаре по прежнему на том же уровне, но об этом чуть позже. Через минут 15 моих томных ожиданий мне ответили что комиссия списана за обслуживание карты с индивидуальным дизайном, которая была заказана в 2014 году мной. Напоминаю, клиентом сбербанка я до этого момента я не являлась. После долгих и прекрасных разговоров с разными специалистами, дойдя до единственного адекватного человека (спустя пары часов) мне, вот это ничего себе, вернули комиссию. Прекрасно. Я подумала, ну может ошибка какая, сбой и т.д. всякое бывает, начало отношений не очень, но дальше то что может случится?! Тут я почти была права, за исключением мелких неудобств в виде долгой обработки платежей и хамского обслуживание в Отделениях в г. Самара, особенно хотелось бы отметить отделение на пр. Карла Маркса, 179, куча операционных ошибок, переговоры друг с другом на личные темы, личные вещи на столах. На секундочку, сотрудники это лицо банка и клиентам неприятно слышать о том, что как же мы (клиенты) всех их задолбали, и как же хочется на обед. Я считаю это недопустимым. Конечно, в основном я была наблюдателем, а инициатором обращения в это отделение был мой супруг, который в силу профессиональных обстоятельств вынужден быть клиентом Сбербанка, но это ни сколько не оправдывает их.  После при оформлении перехода в НПФ, совершили ряд ошибок, мне пришлось ЕЩЁ раз посещать отделение. Хотя операцию контролировала СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ. В 2017 году я всё таки взвесила все плюсы и минусы и решила закрыть счета, потому что мук, вопросов и непонимания возникло великое множество. Обратилась в отделение на ул. Мичурина,52 говорю операционисту: - Я хотела бы закрыть две карты сбербанка, паспорт вот. - Вот заявления, подпишите.   - Девушка, там есть минус по счету за услугу мобильный банк, я хотела бы оплатить и после этого закрыть все счета. - *стрекот сверчков* - Счета с минусом разве закрываются? - рообкое: ну да. - я вот думаю не закрываются. Девушка поворачивается к коллеге, озвучивает вопрос. И в эту минуту, я окончательно убедилась, что нам с ними не по пути. Огромная организация, где куча-куча всяких HR-менеджеров, тренинг-менеджеров и т.д. не могут вбить в головы своим операционистам такие простые вещи. Ну вот серьёзно? А если этот счет будет закрывать человек преклонного возраста, счет не закроется и будет расти минус за обслуживание. Это непрофессионально! Таких моментов очень много. Продажа обманных страховок, навязанных услуг и т.д. И вроде бы всё, не нравится обслуживание, квалификация сотрудников - закрыла счета, живи спокойно и радуйся. Ан нет. 17.04. мне приходит смс-оповещение - Уважаемая Ольга Вячеславовна, не забудьте оплатить ваш платеж по кредиту.  Звоню. Попала на достаточно квалифицированного менеджера. Приняли обращение, которые рассматривали до 23 мая и мне поступает звонок, мол Вам необходимо подтвердить что ваш номер телефона действительно Ваш. Для этого обратитесь в отделение с договором на ваше имя с оператором связи. Т.е. целый год мне не нужно было предоставлять договор, а вот теперь понадобилось.  Я понимаю, что есть определённые регламенты, внутренние инструкции, но разве можно настолько не любить своих клиентов, чтобы создавать все условия чтобы люди бежали не оглядываясь. И поверьте, я прекрасно понимаю о чем говорю, потому что работаю в другом банке и на ежедневной основе сталкиваюсь с жалобами своих клиентов, которые оставляют счета в сбере только по необходимости в работе. Итог: Имидж для любой организации это всё. Можно сколько угодно вкладывать в красивую обёртку (реклама, форма сотрудников, комфортабельные отделения, обещания) но качество обслуживания всегда будет на первом месте. Никто не захочет купить конфету снова и угостить ей своих знакомых если красивой оказалась только обёртка. В моём случае конфета оказалось настолько неприятной на вкус, что я очень постараюсь избежать отношений со сбербанком в будущем навсегда. p/s Извините за сумбурность изложения и возможные ошибки.