Панибратское общение, некомпетентность специалистов

25.05.2017 17:08
2585
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня обратилась с вопросом в коллцентр в Совкомбанк. Являюсь вкладчиком меткомбанка, который ныне присоединен к Совкомбанку. На горячей линии по моему вопросу соединили со "специалистом" по клиентам Меткомбанка. На мой вопрос "Могу ли я пополнить свой Меткомбанковский вклад через кассу Совкома", горе "специалист" два раза "брала минуту" на уточнение вопроса, после чего выдала такой несвязный, ответ посоветовав ПОПОЛНИТЬ ВКЛАД ЧЕРЕЗ КЛАВИШУ НА САЙТЕ ПОПОЛНИТЬ КРЕДИТ. Спросив "Зачем мне кредит, если у меня пополнение вклада", женщина уже очень, очень повышенным голосом сказала "Да я поняла!", и после продолжила бредоконсультацию предложив мне дословно: "Положите на свой счет через кассу 10 рублей, если пройдет операция значит можно пополнить, если нет, то нет". Что, что простите?!? В конце "специалист" сказала, что вообще у них информации по поводу пополнения вклада меткомбанка в кассах совкомбанка нет. Большая просьба вышестоящее руководство обучить своих глупых сотрудников во-первых, общаться корректно с клиентами, во-вторых, не ковырять в носу и считать мух, когда им преподносят информацию по рабочим вопросам. ПОЗОР тем руководителям в штате которые содержат таких ограниченных сотрудников! Все разговоры записывались, потому прослушайте, и сделайте выводы! Звонила 25.05, в 14.15, мой номер оканчивается на 82.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-05-29T13:49:10+03:00
Уважаемая Анна! Спасибо за Ваш отзыв! Банк очень ценит своих клиентов и поэтому мы делаем все, чтобы улучшить наш сервис. И чтобы общение с Банком приносило Вам только положительные эмоции. Мы прослушал звонки в контакт-центр, и предприняли все меры для скорейшего разрешения ситуации. Надеемся, что предпринятые меры вернут Вашу лояльность. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться ко мне лично. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Sav88
2017-05-30T22:53:44+03:00
Благодарю руководителя отдела Галину, которая связалась со мной на следующий день после конфликтной ситуации, и по итогу ей удалось сгладить наши "отношения" с банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка