Некомпетентные сотрудники

Являясь сотрудником торговой компании, чьим эквайером является Сбербанк, не единожды сталкивалась с ситуацией, когда приходится общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка. Терминалы банка работают через пень-колоду. Нередки ситуации, когда операции задваиваются или вовсе не проходят. Возвраты платежей часто вообще не регистрируются в системе, хотя операция прошла без видимых сбоев и терминальные чеки вышли. Выписки по запросу через горячую линию присылают очень долго и вообще через раз. На самой горячей линии работают просто "удивительные" сотрудники. Звонишь по вопросу и гадаешь - ответят тебе в этот раз или нет. Свежая ситуация, сегодняшняя: Звонок по телефону поддержки по вопросам эквайринга 8 800 200 42 99. Отвечает приветливый молодой человек по имени Андрей. Запрашивает данные, ищет информацию и выдаёт чёткий, ясный ответ. Ситуация разрешена. Спустя несколько часов звонок по тому же самому номеру. Отвечает девушка Татьяна. Совершенно неприветливая и отметающая все вопросы категоричным "Мы не видим эту информацию". На логичный вопрос "Почему некоторое время назад по этому же самому номеру, по схожему вопросу мне смогли помочь, а Вы не можете?" продолжает талдычить, как попугай: "Обращайтесь в своё отделение банка". Зачем эта Татьяна вообще там сидит, непонятно. Также организация подключена к личному кабинету по эквайрингу (lightcab.ru). Так вот, никто НИКТО абсолютно не может предоставить информацию о работе этого кабинета. В ответ на запросы через ЛК приходят ложные ответы о выполнении. Стребовать информацию не с кого, потому что НИКТО не может дать ответ касательно этой системы, только перекидывают с номера на номер. Через этот ЛК был подан запрос на процессирование возврата. Всего лишь вопрос о том, когда будут сняты деньги по операции, проведенной почти неделю назад. Вместо нормального ответа сотрудники Сбера проводят ОБРАТНУЮ операцию. Так что у организации вместо одной неучтённой суммы возникают две! Итого имеем: "лишние" деньги на счету организации, невнятно бормочущую службу поддержки и разъярённых клиентов, которые мало того, что не получили назад свои деньги, так ещё и лишились их повторно! Некомпетентные сотрудники, абсолютно не владеющие информацией, бесполезная служба поддержки и просто отвратительно свинское отношение к клиентам.