Нет ответа по кредиту уже 2 недели

Обратились за ипотечным кредитованием в офисе продаж у известного застройщика, подали полный комплект документов и через 2 дня нам уже дали ответ, что кредит одобрен, но сумма меньше той, на которую мы подавались. Т.к. на выбранном объекте нас эта сумма не устраивала, взяли паузу. После поиска был выбран новый объект уже в готовом жилищном фонде, позвонили в банк по общему номеру, нам подтвердили "да, у вас действует одобрение по кредиту, вы можете подать заявку на смену типа кредитования со строящегося жилья на готовое, но общаться нужно с тем менеджером, который вел заявку изначально). Связались с менеджером, предоставили новые анкеты с правками по типу жилья. Менеджер сказал нам, что рассмотрение длится 2-3 дня. У нас есть знакомый в сфере банковских услуг, он нам сказал что 5-7 дней норма для замены типа жилья. Через 2-3 нам не поступило никакого ответа, чему мы уже не удивились и ждем 5-7 дней, день на 8й поступила просьба срочно предоставить выписку по счетам, на которые поступает заработная плата, выписки предоставили. На данный момент прошло уже 14 дней с момента обращения. Менеджер не знает, когда будет ответ, говорит, что регламента у банка нет (это оч неправильно, сделайте хоть какой-то максимальный срок рассмотрения). В итоге мы уже сидим на чемоданах, чтобы поехать в отпуск, с другой стороны квартира, которую мы стараемся как можем удержать до получения ответа банка. Все планировалось решиться еще на прошлой неделе. В итоге нет ни малейшего понимания, как в такой ситуации уезжать, что делать, если квартира уйдет, а банк наконец одобрит, полностью подвешенное во всех смыслах состояние, нет возможности распорядится своим временем, построить планы. Подавать в другой банк желания до отпуска нет, но чувствуется, что придется. Эта ситуация очень странная, так как получается если бы мы взяли новостройку, то кредит одобренный за 2 дня, уже бы оформлялся... а тут прошло 2 недели не первичной подачи, а смены типа жилья... ответа нет (складывается ощущение, что менеджер каким-то образом имеет преференции по одобрению именно той новостройки, одобрение вторичного жилья либо не в его компетенции, либо не в его интересах... тогда почему по общему номеру отправляют только к нему? Хотелось бы получить мало-мальски понятное объяснение, почему уже одобренный кредит проходит такой долгий процесс для смены жилья (а ведь потом еще надо будет пройти одобрение конкретной квартиры, страшно представить, сколько это продлится).