Поймайте крысу, умоляю...

Дорогой Тинькофф Банк, у меня большие проблемы. Точнее, у тебя. Хорошо, у нас. Где-то с неделю назад я выпустил дебетовую карту в рублях и сразу две дополнительные - тоже в рублях. Одну карту я положил в кошелёк, вторую привязал к Apple Pay и убрал в папку с документами, а третью карту я не трогал. От слова "совсем". Она у меня также в папке с документами в квартире, в которую не может войти никто, кроме меня. В неё сложно попасть даже бабочкам - стоят антимоскитные сетки. Всю неделю я активно работал, а потому у меня не было времени пригласить в гости друзей. То есть, квартира всё это время пустовала. А папка с документами скучала в одиночестве. Как и та единственная карта, к которой я даже не притронулся. Теперь ты догадываешься, в каком шоке я пребывал, когда сегодня в 15:15 на мой мобильный пришла SMS'ка с кодом подтверждения для списания 1000 рублей каким-то порталом по продаже бинарных опционов?.. Ведь [i]кто-то[/i] хотел купить эти опционы за мой счёт и именно с той карты, которую никто не видел и по которой я ещё не совершил ни одной операции. Это тот уникальный случай, когда ни мне, ни тебе не нужно гадать о том, как такое произошло. Мы вместе понимаем, что утечка произошла на твоей стороне. Вариантов два: или дело в курьере или в твоём отделе, который занимается выпуском и упаковкой карт, появилась "крыса". А может и полчища крыс. Если честно, то я в печали. И не знаю что делать. Где гарантия того, что данные двух остальных карт знаю только я? Что их не сфотографировали мошенники?.. И как я могу быть уверенным в том, что данные со следующих карт, которые банк выпустит для замены этих, также не будут кем-то списаны для покупки бинарных опционов?.. Я надеюсь, что ты проведёшь тщательное расследование. И найдёшь всех, кто замешан в этом деле. Со своей стороны я постараюсь оказать всю посильную помощь. Начну с подозрительных моментов. Когда ко мне пришёл курьер, он обмолвился, что с моими картами в тот день было немало проблем. Сначала их почему-то отправили по почте в другой город (адрес в котором я сообщил в банк, как мой адрес для корреспонденции), потом выяснилось, что каким-то образом [i]из трёх выпущенных карт две оказались абсолютно идентичными[/i]. Понятия не имею как такое возможно, но у меня нет причин не доверять словам твоего представителя. Смутило меня ещё и то, что [i]курьер привёз мне уже активированные карты[/i]. Сразу после его ухода я позвонил в банк, чтобы активировать лишь одну дополнительную карту и получить к ней PIN-код, но оператор call-центра мне сказала, что все карты уже активировал представитель банка во время встречи. Почему и каким образом он это сделал - загадка. Потерпи, впереди всего три абзаца. Я хочу поделиться идеей о том, как можно избежать таких ситуаций в будущем. Как ты смотришь на то, чтобы на конверты с картами наносить одноразовые наклейки-голограммы? С уникальным номером. Сразу после выпуска карты этот номер можно отправлять клиенту в SMS. И при получении карты у него была бы возможность сравнить два номера: на голограмме на конверте и в SMS от банка. Это было бы отличной гарантией того, что конверт с картой не вскрывался, к примеру, курьером. Сейчас вскрыть конверт, списать все данные с карты и положить её в другой такой же конверт - не составляет труда. Конверты, в которых доставляются карты - не уникальны. И на любой типографии можно напечатать тысячи таких. И последнее. Оценку этому отзыву я пока не ставлю. Потому что, в принципе, до этого меня устраивало обслуживание в банке. Индивидуальный подход, возможность заказать выписку и получить её в течение пары часов - это классно. Но от сегодняшней ситуации, не скрою, я в шоке. Оценить обслуживание в банке, думаю, лучше после разрешения этой ситуации. Когда будут сделаны выводы, предприняты какие-то меры. Когда я узнаю как такое произошло. И когда вновь обрету уверенность. Буду ждать ответа. Надеюсь, он не будет стандартной отпиской, а извинения будут принесены не на словах, а делом. P.S. Ещё один неприятный нюанс. Чтобы заблокировать карты, сегодня мне пришлось потратить на общение с оператором 11 минут. Это непростительно много. В экстренных ситуациях нужно действовать быстрее.