Технический сбой

В этом банке у меня зарплатная карта, причем "золотая".. т.е. даже должны быть различные привилегии. А на самом деле я ни разу не встречал хуже обслуживания, а отношение сотрудников банка к клиентам - "как к идиотам". 24 мая днем пополнял карту через их же банкомат ВТБ 24, потому что не хватало денег на оплату товара в интернете. Поздно вечером по приезду домой обнаружил, что денег почему-то на карте нет. Чек у меня сохранился - звоню им в call-центр, объясняю суть. Девушка говорит, что действительно видит данное внесение "в обработке" и что из-за сбоя у них временные задержки, "в ближайшее время деньги поступят на счет".  Во всех других банках деньги поступают моментально, никогда я не ждал 10 часов. В итоге нужный заказ не сделал, жду поступления своих же денег. Весь следующий день деньги не поступают, звоню им вечером - объясняю суть, а они мне снова про сбои, задержки и "деньги в ближайшее время поступят". Я начинаю узнавать, что в их понимании "ближайшее время" - час, неделя, год, 10 лет - специалист не знает. Прошу дать точный ответ - где мои деньги, почему они пользуются моими деньгами и не зачисляют на счет - он мне опять "в ближайшее время поступят". Я спрашиваю конкретно когда наступит это ближайшее время - нет ответа. Прошу соединить с сотрудником кто владеет информацией и даст мне ответ - говорит что и такой информации у него нет. Ну просто бред!!! Говорит мне, что по регламенту деньги в течение следующего рабочего дня зачисляются - я ему говорю, что вот он уже прошел и он снова молчит и говорит что "в ближайшее время поступят". Это их коронная фраза, великолепная формулировка. Думаю, у них над каждый столом она написана. После долгого разговора - переводит меня на девушку. А та мне по-кругу все тоже самое "сбои, приносим извинения, в ближайшее время поступят". А я что в магазине их извинениями расплачиваться буду? Второй день лапшу вешают! Прошу оформить претензию/обращение и дать четкий ответ - когда я получу деньги и что вообще они творят. А она мне говорит, что она не может этого сделать, они не оформляют претензии. Ну я ей объясняю, что это полная ерунда! Что за банк у них такой? Даже Сбербанк и тот оформляет. У меня ведь на телефоне все разговоры тоже записываются! Против таких действий можно сразу в суд и прокуратуру обращаться! Все доказательства есть! И вот после продолжительного разговора она все-таки начинает оформлять претензию, сразу возможность появилась! Что за свинство, ну правда! Претензия CR-5160772. Написали, что ответ в течение 7 рабочих дней, а когда я получу свои же деньги до сих пор не известно. Я не понимаю, что это за надувательство своих же клиентов? Причем это надувательство с моими же деньгами! Я не понимаю, кому вообще может придти в голову какими-либо продуктами серьезными пользоваться в этом банке - ипотеки, кредитные карты. Если они тут вон как поступают, то с кредитами, наверно, у них вообще свобода действий. Как можно такое творить и так общаться с клиентами? Сейчас уже поздний вечер, а их "ближайшее время" до сих по не наступило и мне кажется, что на выходных тоже вряд ли наступит! Сколько мне ждать зачисления моих денег?