Хамское отношение к клиентам

27.05.2017 13:21
2456
Оценка
1
Отзыв проверен
27/05/2017 в районе 12 часов дня я обратилась в офис, находящийся о адресу: город Москва, улица Лескова, дом 3Г, с целью уточнить насчет обмена валюты. Клиентом данного банка я не являюсь. Я подошла изначально к терминалу электронной очереди, не увидев там нужную операцию, я подошла к сотруднику, который был свободен, имени я, к сожалению, не запомнила, эта была девушка плотного телосложения с темными волосами. Я поздоровалась и задала вопрос: " У вас есть обмен валюты?", ответ был отрицательным. Далее я спросила о валютных картах, сотрудница окинула меня взглядом и с недовольным лицом сообщила о том, что валютная карта стоит минимум 99 рублей в месяц, я попросила дать мне листок, дабы записать эту информацию.  Вопрос № 1: почему сотрудники не здороваются с клиентами или они не знают первого этапа продаж? Вопрос № 2: с чего сотрудник взяла, что я не способна платить 99 рублей за обслуживание карты?  Вопрос № 3: почему мне не предложили распечатать тарифы и НОРМАЛЬНО меня проконсультировать? Я возмущена таким отношением, я являюсь сотрудником одного крупного банка, и в нем недопустимо подобное отношение.  Альфа-Банк как был банком 5 лет назад, в котором работают одни хамы, так и им остался в 2017!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-05-30T15:58:11+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за оставленный отзыв. Благодаря Вашим комментариям мы понимаем, что можно улучшить в нашей работе, осознаем свои зоны роста и работаем с ними. По Вашему обращению мы провели работу с сотрудниками из офиса, чтобы все дальнейшие консультации клиентов были более подробными и корректными, а подобные инциденты не повторялись. Также для урегулирования вопроса с Вами связались наши коллеги и пригласили на подробную консультацию, в рамках которой мы обязательно подберем условия обслуживания, которые будут подходить именно Вам. Мы искренне сожалеем, что наше знакомство прошло в таком негативном ключе, и очень надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс доказать свое желание сотрудничать с Вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка