Подключают услуги, какие хотят, клиента не спрашивают!

28.05.2017 15:50
3744
10
Оценка
1
Отзыв проверен
26 мая 2017 пошла в новое отделение (Вешняковская, 18А), чтобы забрать готовую карту (срок действия старой кончился). Рассчитывала зайти, взять карту и выйти. Не тут-то было! Молодой человек, который сидел в первом окне, упорно предлагал мне услугу страхования карты, на все мои "НЕТ, НЕ НУЖНО" он не реагировал, продолжал "впаривать" (другого слова не подберешь), да еще приговаривал, что мол я беру на себя всю ответственность в случае чего. Наконец отдал мне мою карту, я вздохнула, собралась идти. Не тут-то было! Этот молодой человек сказал подойти к девушке-консультанту, чтобы "активировать" карту. Девушка-консультант около банкоматов сказала мне вставить туда карту и ввести свой пин-код, я сделала. Сотрудница ни о чём меня не спрашивала, стала мне подключать мобильный банк, я говорю: что вы делаете, мне не нужно это! Она говорит: это бесплатно, можете потом отключить. Почему меня не спрашивают нужно мне или нет?! Зачем мне потом тратить время на отключение? Кроме того распечатался чек с новым постоянным паролем к личному кабинету сбербанк-онлайн. Я говорю: зачем вы это сделали? У меня уже был постоянный пароль, а теперь вы его без спроса поменяли. На что она опять невозмутимо ответила: потом сможете поменять... Но зачем мне что-то менять и тратить на это время? Это никого не волнует. Ладно, подумала я, теперь наконец пойду. Не тут-то было! Подошла другая девушка, сказала, что это еще не активация была, попросила меня подождать её на диванчике. Я подождала (недолго). Она подошла, села со мной, со своим планшетом, взяла у меня мои чеки с паролями и стала на своем планшете входить в мой личный кабинет. Я думаю, ну наверное так нужно, что-то там активировать. Она мне говорит: для активации мы с вами должны создать шаблон оплаты на мобильный телефон. Что за ерунда?! Я говорю: может я дома положу сама деньги на телефон? Она отвечает: нет, вас должна увидеть система. Мне пришёл на телефон код подтверждения этой операции и там написано: НИКОМУ не сообщайте этот код, а вопрос по какому праву сотрудники сбера просят этот код? Потом эта сотрудница попросила у меня мобильник и стала писать ответное смс на номер 900. Я потратила на всю эту ненужную мне фигню полчаса и еще полчаса на то, чтобы потом дома отключать это всё! Еще раз обращаю внимание, я ни какие услуги НЕ соглашалась, это было обманом сделано, что мол это активация, и без этого моя карта не будет работать! Просто беспредел.
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-29T11:16:06+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились с нами увиденным. Конечно же, навязывание дополнительных услуг не является политикой нашего банка, всё оформляется только с согласия клиента. Мы обязательно проведём с ними разъяснительную беседу о недопустимости повторения такой ситуации в дальнейшем. Также будет проведена проверка, по результатам которой к сотрудникам будут применены меры. Что касается активации карты, то для этого достаточно самостоятельно проверить баланс в банкомате или терминале. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка