Имитация заботы о клиенте

29.05.2017 09:20

2563

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

28.12.2016 я написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10040725/]отзыв[/url] о возникшей у меня проблеме с платежом: платеж не прошел, с меня взяли комиссию за расследование, но расследование не провели. Через день (30.12.2016) со мной связалась сотрудница ДО Даниловский банка Евгения Н-цкая. Заверила, что необоснованная комиссия за неоказанную мне услугу (никаких результатов "расследования" мне так и не было предоставлено) будет возвращена, банк немедленно разберется в ситуации, а я могу по любым вопросам, связанным с проблемой, звонить непосредственно ей. С тех пор она ни разу не взяла трубку по телефону, на письмо также не ответила. Проблема, естественно, так и не была решена - комиссия не возвращена, я до сих пор не обладаю какой-либо конкретной (официальной) информацией, почему же платёж не прошел. Не давайте вводить вас в заблуждение: банк не только равнодушен к проблемам клиента, но и имитирует деятельность по их решению.

Альфа-Банк

2017-05-31T16:04:55+03:00

Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за затянувшийся процесс рассмотрения Вашего вопроса. Для того, чтобы пояснить Вам ситуацию и дать комментарии по ситуации, с Вами связались наши коллеги из офиса. Учитывая обстоятельства, мы возместили Вам комиссия за услугу расследования платежа. Ответственные специалисты контролируют вопрос перевода. Мы делаем все возможное, чтобы максимально оперативно уточнить всю информацию по данной операции. Как только поступит ответ на запрос от банка-получателя, мы обязательно вернемся с подробными комментариями. Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось такое негативное отношение к нашей работе и приложим все усилия для исправления Вашего мнения в дальнейшем. С уважением, Альфа-Банк.

pasviridov

2017-05-29T20:53:00+03:00

Комиссию вернули. Спасибо, Banki.ru. Без вас проблемы клиентов, наверное, не решались бы вообще.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026