Работа некомпетентных сотрудников банка, в том числе и претензионного отдела

Добрый день! Думала что мой вопрос решится без вот таких обращений, но каждый день сотрудники Сбербанка всё больше радуют своим интеллектом. Ситуация следующая - в начале мая 2017 года я решила закрыть лицевой счёт дебетовой карты "моментум". Проблема встала в следующем: данная карта 6761 9600 **** 1384 *** была открыта в Кировской области, п. Оричи, а на данный момент я проживаю в г. Саратов и приехать в отделение, где была открыта данная карта не предоставляется возможным. Я решила обратиться в КЦ и уточнить как в таких ситуациях необходимо поступить, и тут началось... Я прошла 33 круга ада, общаясь с абсолютно не одаренными интеллектом сотрудниками КЦ, которые говорила абсолютно разные версии исхода данного вопроса, а итоге я оставила претензионное обращение через сотрудника КЦ 1705100742144600 от 10.05.17 (кстати передайте сотрудникам КЦ и научите их-что надменного, высокомерного тонна при общении с клиентом не должно присутствовать ВООБЩЕ), после чего всё-таки руководитель сотрудников КЦ нашёл выход из ситуации и мне разъяснили, что необходимо обратиться в отделение банка в Саратове и подать заявление на закрытие счета. Дальше хуже) я обратилась в отделение по ул.Пензенская, где оператор зала приняла моё заявление на закрытие счета, в котором мною же прописаны все реквизиты счета, куда необходимо перевести остаток моих денежных средств по карте (да,кстати,что самое интересное-на данном счете есть ДС,но получить я их не могу, т.к. Срок действия карты истёк, а Сбербанк смотрю не торопится мне переводить их по заявлению о закрытии счета) данное заявление на закрытие счета, а вернее его копия есть у меня на руках с подписью вашего же сотрудника банка, которая подтверждает, что всё заполнено верно и мне необходимо ждать 45 дней, пока закроют счёт и переведут ДС. Но тут самое интересное! Уже несколько раз со мной связываются сотрудники банка и начинают требовать от меня следующее: сначала сотрудник Сбербанка просит меня продиктовать мне стороннего банка, куда необходимо перевести мои денежные средства (я сама работаю в банке не первый год и мне смешно от того, что имея все другие реквизиты - ваши сотрудники не обучены, как необходимо проверять недостающие данные сторонних банков), затем позвонили и сказали, что якобы чтобы перевести мне МОИ же ДС, мне нужно ещё раз придти в отделение и дописать номер самой карты, что якобы номера лицевого счёта не достаточно для осуществления платежа и последний. Сегодняшний звонок меня совсем поразил, выяснилось, что мне теперь необходимо придти ещё раз в отделение банка и подать отдельно заявление на перевод ДС с моего лицевого счёта и только потом его закроют, хотя есть заявление на закрытые счета, где чёрным по белому заполнен пункт о переводе остатка ДС, при этом сегодня сотрудник банка по телефону подтвердила, что в отделении банка на ул. Пенщенская меня обслужил не компетентный сотрудник, из-за которого мне придётся ещё раз идти в отделение. Итог таков: заявление на закрытие лицевого счёта по карте и реквизиты для перевода МОИХ ДС в банке присутствует. В связи с этим я требую, чтобы больше меня не беспокоили с абсолютно глупыми и абсурдными звонками, а выполнили свою работу. Через 45 дней закрыли счёт и перевели ДС клиента, а мы с вами ещё встретимся с претензией на ЦБ и я так чувствую дело принципа, придётся обратиться к адвокату, но решить с вами вопрос через суд?) Я жду решение моего вопроса без ваших глупых сотрудников.