Хамское отношение и нарушение моих прав

26.05.2017 года мной с ПАО СОВКОМБАНКОМ был заключен договор кредитования №1237734290 и договор страхования жизни и имущества (которого уменя нет), без которого якобы кредит мне не был бы одобрен. Зная свои права о возможности расторжении договора страхования (в соответствии с Указом Банка России от 20 января 2015 года №3854-У, я имею право расторгнуть договор в течение 5 дней), я 29.05.2017 года обратился в офис банка находящийся по адресу 40летия Победы 30, города Челябинска с просьбой принять от меня заявление на расторжение договора и возврате снятой с меня суммы за страхование, а также возврате карты GOLD и суммы, снятой с меня за ее обслуживание. Ваша сотрудница И-ва Е.Н. в принятии заявления отказала, отправила меня в страховую компанию. Я съездив туда узнал, что заявление должна была принять именно ваша сотрудница. Я вернулся обратно написал претензию к банку, ее она тоже не приняла отправила меня почту России, отправить письмо в головной офис, и предложила отказаться от кредита совсем и обратиться в другой банк. Позвонив на горячую линию вашего банка и объяснив ситуацию, мне было рекомендовано вернуться в ваш офис, объяснив, что в ее обязанности входит принятие претензии. Складывается такое впечатление, что сотрудница банка специально игнорирует мою просьбу о принятии заявления, чтобы протянуть время. В ваш банк я обратился по совету знакомых, которые обслуживаются в вашем банке, по их словам банк достойный, с хорошим обслуживанием. А на деле получается совсем наоборот, я полдня без толку пробегал, чтобы отказаться от навязанных услуг, в которых у меня нет необходимости, но заявление так у меня не приняли.