Обслуживание физических лиц. Система электронной очереди

Хочу поделиться опытом обслуживания физ.лиц в одном из отделений "ВТБ Банк Москвы" в г.Казани. Сразу хочу оговориться, что есть с чем сравнить, с сервисом обслуживания в других банках и оно на порядок лучше. Тот же Сбербанк, хотя там тоже есть определенные недостатки. Заходя в отделение банка, клиента встречает скромно стоящий в сторонке терминал обслуживания записи в электронную очередь, на пунктах обслуживания консультантов расположены соответствующие таблоиды. Однако, как выяснилось, данная система должным образом не работает. Клиент банка, взяв талон в терминале, может прождать в фойе банка 30 -40 минут и на него даже не обратят внимания. Клиенты, не взявшие талончик, имеют больше возможности получить обслуживание, это факт, и никто не гарантирует что консультант банка с номером вашего талончика на таблоиде уже не занят другим клиентом. Система электронной очереди не объявляет о приближении очереди. Приходится буквально штурмовать окна консультантов банка. Все это в итоге создает вакханалию, толкучку и конфликтные ситуации. Я, взяв талон электронной очереди в 13.59, прождав до 14.30, просто покинул банк, не дождавшись надлежащего обслуживания. За это время я пронаблюдал как клиент, вошедший в банк без талона, сразу присел к консультанту, хотя на табло высветился мой номер талона, никто даже не озвучил о начале времени обслуживания. Получается, что клиент банка должен сторожить данное место и не отходить от него. Зачем тогда вам данная система работы с клиентами, для проформы? Далее, решив данное дело зафиксировать, я начал искать книгу отзывов и предложений. Книга находилась на видном месте, на специальной полочке, откуда ее непросто было вытащить. Для внесения записи отсутствовала ручка, пришлось взять карандаш с детского столика. Вот с таких мелочей складывается негативное впечатление от обслуживания банка, подхода сотрудников к клиентам. Банк - это не сельпо, это коммерческая структура, привлекающая денежные средства населения, соответственно культура и качество обслуживания должны быть везде одинаковы и соответствовать корпоративной политике кредитного учреждения. Иными словами, это как биг-мак, в любой точке мира, где бы вы ни приобрели его, он будет также одинаков как в Казани, так и в Нью -Йорке, потому что репутация и качество - это не пустые слова для известной компании на рынке фастфуда. Поэтому за сервис и качество обслуживания ставлю жирную двойку данному отделению банка. О данной ситуации я проинформировал службу работы с клиентами.