Введение в заблуждение банком ВТБ 24 и отказ в кредите без страховки

В течении апреля-мая 2017 года мне с ВТБ 24 (у меня там зарплатная карта) неоднократно звонили и присылали смс-сообщения с предложением воспользоваться предодобренным кредитом. Кредит на 264000р на 5 лет под 16,5% годовых. Срок действия предложения - до 31.05.2017. В конце мая у меня появилась необходимость воспользоваться этим предложением, и 27.05.2017г я пришла в банк, чтобы узнать подробности. Общалась с менеджером Анной У. Она сообщила мне, что действительно кредит действительно одобрен, и что ежемесячный платёж составит около 8200р. Я решила ещё подумать, и спросила у Анны, до какого числа у меня есть возможность взять этот кредит. Она ответила, что до 31.05.2017 и, если я надумаю брать, то, чтобы не ждать очереди (ждали мы ровно час), предъявить на ресепшене бумажку (которую она тут же дала). Тогда я без очереди попаду к ней, тем более, что 29-го и 30-го она работает. 30.05.2017г (т.е. сегодня) я пошла в банк за кредитом, правда меня удивила столь большая сумма ежемесячного платежа (по моим подсчётам получалось тысяч 6-6,5). Предъявив заветную бумажку, я действительно попала к Анне без очереди. Однако компьютер не давал начать оформление, как объяснила Анна, предложение видно, но оформление невозможно. Помощь других менеджеров ничего не дала. Мне объяснили, что видимо ВТБ 24 досрочно отменил предложение, и предложили воспользоваться другим похожим кредитом, одобрение которого займёт не больше 10 минут. Условия вроде 250 или 260 т.р на 4 года под 16,5% годовых с платежом около 9000р. Я спросила, отчего такой большой платёж, на что получила ответ, что платёж состоит из 3-х составляющих: оплата самого кредита, оплата процентов по кредиту и страховки. Я попросила оформить кредит без страховки (страховка около 70000р), на что получила отказ, т.к. страховка входит в обязательные условия получения кредита. После этого я спросила, а не входит ли обязательная страховка в тот предодобренный кредит (помните, меня смутил платёж в 8200), за которым я приходила первоначально. На это от Анны был получен утвердительный ответ. Понимаю, что, скорее всего, банк принуждает персонал "впаривать"  типа обязательные страховки для увеличения своей прибыли, ну и персонал, видимо "не в обиде". Ну и по срокам предложения полное безобразие. Зачем звонить по три раза в день и слать смс, если в итоге я не смогла получить тот кредит, который мне был предодобрен. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, что получаю зарплату на зарплатную карту ВТБ 24, и тем самым поддерживаю  банк, который не отвечает за свои слова.