Самый негибкий банк по работе с клиентом

В 2013 году обратилась в банк с просьбой реструктуризировать (не уверена, что правильно написала это слово) 4 кредита в банке ТРАСТ. Газпромбанк согласился, так как я была клиентом с 2007 года - брала автокредит и ипотечный кредит и все вовремя день в день погашала, а ипотечный - даже досрочно. Но в 2014 году грянула беда - мой бизнес повис между небом и землей (туризм),закрылись крупнейшие туристические фирмы Петербурга и истерия в СМИ просто лишила нас возможности нормально работать и зарабатывать деньги. К концу года образовались огромные задолженности и в попытке спасти свою репутацию я обратилась в банк с просьбой пересмотреть ежегодный платеж в сторону уменьшения и моратория или хоть как-то помочь дополнительным кредитом. Ни на одну из просьб банк не откликнулся. Ситуация ухудшилась еще сильнее после падения самолета в Египте и снова массовая истерия и закрытие курортов, я вновь обратилась в банк за помощью..но снова получила абсолютно равнодушный отказ.. Теперь остается всего год до окончания срока кредита..я с трудом с большими опозданиями, но все же оплачиваю свои кредиты..но! Сотрудники банка вместо поддержки моих усилий постоянно звонят поручителям, угрожают им и почему-то говорят им совершенно другую информацию, чем мне, а точнее - так..мне звонят даже не представляясь ... Я потом отдельно позвонила и уточнила его имя (раньше общалась с другим человеком - более компетентным и готовым обсудить варианты), имя его П-в Александр. Так вот - вместо того, чтобы решать вопросы со мной (а я всегда беру трубку, если у меня есть такая возможность) он постоянно звонит моим поручителям и сообщает им информацию, которую не сообщает мне. Как вы думаете - это нормально?