Безответственность сотрудников

25 мая 2017 года подавала заявку на кредит наличными в отделении Альфа Банка по адресу г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д.8. Оформляла заявку операционистка, к сожалению не запомнила ее имя, фамилия начиналась на К. Имя и отчество - Ю.М. Вся процедура прошла успешно, кроме того, что сотрудница ошиблась в адресе прописки, но мы это вовремя заметили. 27.05.2017 пришло смс от банка, что кредит одобрен и я могу обратиться в отдаление. И тут то и начинается самое интересное! 29 мая 2017 года я пришла в это же отделение за получением кредита. На что мне операционист  Анастасия Ф. сказала, что "кредит я вам не смогу выдать, так как у Вас ошибка в данных". На вопрос где именно ошибка, мне ответила, что "я не разбиралась" и без моего согласия начала заводить новую заявку! Беседовала с управляющей отделения Людмилой, и на вопрос, где допущена ошибка в анкете, она тоже не могла мне ответить. Так как все, по ее словам, заполнено все было верно. Ах да, то что мою анкету операционистка выкинула, я вообще молчу! На просьбу написать сопроводительное письмо в тех.поддержку или отдел безопасности мне отказали, отказали ещё и в том, чтобы просто откорректировать мои данные в заявке. В итоге единственный вариант, который мне предложили - это заново пройти всю процедуру подачи заявки на кредит. Потеряв час своего времени на оформление ещё одной заявки на кредит, сотрудник Анастасия пообещала, что заявка будет рассмотрена на следующий день. Прошло 3 дня и ответа до сих пор нет, на горячей линии мне сказали, что рассматривать будут в течении 5 рабочих дней.  Являюсь держателем зарплатной карты и кредитной. Альфа банк для меня это надёжный банк и никогда не думала, что моё мне мнение могут испортить не внимательные сотрудники, которые не имеют желания разбираться в проблемах клиента, которые натворили же сами! Прошу разобраться в моей ситуации! Надеюсь, дело не дойдёт до Роспотребнадзора и Ваш банк решит мой вопрос своевременно. Заранее благодарю!