Искусный обман через сокрытие информации - вклад "Потенциал+"

01.06.2017 12:54
3127
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Искал вклад с возможностью снятия и пополнения в банке с более или менее высоким рейтингом. Вышел на Альфа-Банк. Ознакомился с условиями вклада Потенциал+, на сайте была указана возможность снятия, хорошо, на всякий случай позвонил в колл-центр, где сообщил нужные мне условия вклада, в частности возможность снятия на карту. "Можно?". Ответ: "Можно". Кажись все нормально, да? Вот и я так подумал, а правду я узнал только после того, когда открыл вклад и зашел в ДБО и оказалось, что снять с него можно, ноооОО ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА! Используется типичная для разного рода сект схема обмана через сокрытие информации, а именно о том, что снимать с него можно только в отделении банка не сказано было: 1) ни на сайте данного заведения 2) ни в разговоре с оператором колл центра (у меня есть полная запись разговора) 3) ни сотрудником, оформляющем вклад Договор не оформляют и не подписывают, а отсылают за ним на сайт, т.е. прочитать его при оформлении сидя за столиком у манагера, невозможно, его просто физически нет. При этом на вопрос, можно ли частично снимать средства и переводить их на карту, вы всегда услышите ответ "да", но не услышите, что только в отделении банка. Ну что ж, будет мне уроком, пойду возвращать свои деньги (сумма немаленькая) и собирать все справки, что я им ничего не должен за обслуживание и т.д., а то еще и глядишь через годик - другой коллекторы начнут звонить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-19T11:18:31+03:00
На сайте банка [url=https://alfabank.ru/make-money/deposits/deposit-potential/?submitted=true&limit_rub=5000000¤cy=rub&period=0.5041096&package=maximum]информация[/url] о частичном снятии в отделении имеется (вкладка "Снятие денег")... Просьба уточнить - оператору колл-центра и сотруднику в ДО Вы задавали прямой вопрос о способах снятия средств?
maekhv
2017-06-19T15:19:26+03:00
На данный момент эта важная информация по условию вклада, о порядке расходных операций, имеется, но далеко в "подвале" страницы. Была она там или нет до того - мне сложно сказать, в отличии от информации по условиям пополнения, которая четко расписана большим шрифтом в подробностях в третьем абзаце страницы вклада, соответственно условия расходных операций скрыты и, как я считаю, целенаправленно не акцентированы ввиду их совершенной непривлекательности в сравнении с другими банками по аналогичным вкладам (звонил в Сбербанк, Россельхоз). Разного рода прямые и косвенные вопросы исходя из своего опыта работы с подозреваемыми, наверняка может задавать следователь, я же оным не являюсь, а лишь интересовался о вкладе с возможностью расходных операций, мне отвечали, что возможно, что такой-то вклад имеет эту возможность, о том, что это возможно только в отделении, меня не предупреждали. Если бы об этом четко и ясно сказали в телефонном разговоре или тем более при оформлении вклада в отделении, то я бы его не открыл вклада и никаких отзывов не писал. И еще момент, который я не упомянул в отзыве, как для меня уже несущественный: приехав домой и зайдя в Альфа-Клик, я вообще обнаружил, что мне открыли вклад без возможности пополнения "Премьер+", хотя речь с сотрудником шла именно о вкладе с пополнением "Потенциал+" (название не произносилось), после чего я самостоятельно закрыл этот вклад в ДБО и открыл нужный мне "Потенциал+" и тут уже в ДБО увидел (не где-то там в подвале), что расходные операции только в отделении, закрыл и вернулся в "Премьер+", так как иное уже не имело смысла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-09T12:34:09+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв и обратную связь о Банке, именно благодаря Вашим отзывам мы видим, как стать лучше для наших Клиентов. Мы сожалеем о том, что наши коллеги не смогли акцентировать внимание на особенности снятия средств с депозита и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Этот случай мы проработали со всеми ответственными специалистами для того, чтобы подобного не повторялось в дальнейшем. Также мы доработаем информацию на нашем сайте для того, чтобы процесс снятия и пополнения депозита был прозрачен и понятен. Искренне надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс продолжить сотрудничество. Обещаем Вам в дальнейшем дарить только самые положительные впечатления от обращения к нам. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка