Перевыпуск карты

Не первый раз уже случаются проблемы с данным банком, да и отзывы все хуже и хуже... В общем, "посчастливилось" мне быть держателем зарплатной карты в Втб. Неприятная ситуация произошла сегодня, когда по окончании срока действия карты я явилась ее получить. Со вчерашнего дня она оказалась заблокирована, никаких операций по ней провести я уже не смогла. Сотрудник банка сообщил мне, что карта не готова... на вопрос "Почему? Ведь это плановый перевыпуск карты!", он ответил что попробует заказать ее... Ни с первого раза, но у него вроде вышло, сообщает что готова она будет через 8-10 дней. Все это не вызвало бы у меня столько негатива, как та информация, что до перевыпуска карты, я наличность с нее снять не могу, только по письменному заявлению, которое СЕГОДНЯ они принять НЕ МОГУТ, только после выходных! На мой вопрос "Почему по вине банка и несвоевременного им выпуска карт, я вынуждена остаться без своих же денег, когда они мне требуются?!" парень-работник сказал - приходите в понедельник, попробуем принять заявление, или через 8 дней когда карта будет готова. Я крайне возмущена данной сложившейся ситуацией, ведь у меня двое детей и я, ну никак не рассчитывала на то что из-за халатности банка мне придется остаться совсем без денег. Как можно так относиться к своим клиентам, и почему за несвоевременное погашение тех же самых кредитов (к примеру) накладывают пеню, а когда банк несвоевременно выполняет свою работу, то я самостоятельно должна пережить сложившуюся ситуацию?! Некрасиво,тем более что в банке мне неоднократно сообщали ранее, что карты перевыпускаются автоматически. И данной проблемы с другим банком нет, карты приходят вовремя, а если нет, то в кассе с паспортом и картой без проблем можно получить свои деньги. Испортили настроение и планы на выходные. Очень огорчает банк последнее время. У меня все.