Пакет "Привилегия" - халатность или злой умысел

Приветствую. Отзыв о пакете "Привилегия" который в моем случае можно назвать пакет "Геморрой". 24 мая 2017 года в 18.59 по московскому времени с номер +78007005077 мне позвонил молодой человек (имени, к сожалению, не запомнил) и радостно сообщил, что я могу подключить и пользоваться пакетом Привилегия совершенно [u]бесплатно[/u], т.к. я надежный клиент и блаблабла. Мне нужно только лишь дать свое согласие и приехать забрать карту в указанное отделение в Самаре, в котором у меня будет выделенный менеджер, чай и кофе на выбор. Про то, что через 3 месяца при несоблюдении хотя бы одного критерия из 5 пунктов мне придется выложить 7500 рублей за обслуживание он ничего не сказал. Сказал что я могу рекомендовать знакомым, друзьям и родственникам, но вот им придется соответствовать одному из критериев. Я конечно же согласился. Кое-какие преимущества в пакете меня заинтересовали, тем более бесплатно. Мне было обещано СМС с условиями пакета для знакомых и друзей и СМС с именем моего персонального менеджера. Первую СМСку я получил, вторую нет. На этом история, к моему глубочайшему сожалению, только начинается. Сегодня, 2 июня, я поехал в отделение банка по адресу Московское шоссе дом 45 с намерением забрать свою черную карту. В прохладном офисе сидели две скучающие девушки и к одной из них я обратился за помощью, на вопрос кто мой персональный менеджер, я ответить не смог, т.к. смотрите выше, я не получил обещанного. Менеджер, взяв мой паспорт и что-то сверив в компьютере, сказала, что может выдать мне карту. Я на всякий случай решил уточнить будет ли на самом деле пакет для меня бесплатным на весь период использования или нет. Еще немного пообщавшись с коллегой менеджер сказала, что пакет будет бесплатным первые три месяца. Я поинтересовался могу ли отказаться от пакета прямо здесь и сейчас, на что получил отрицательный ответ и предложение позвонить на горячую линию, т.к. меня подключили дистанционно, то и отключить можно от пакета только дистанционно. Я сказал спасибо, забрал паспорт и ушел. Карту получать не стал. Часть третья про службу поддержки. Позвонив в службу поддержки и порадовавшись, что основное меню состоит из 3х пунктов попытался дождаться ответа оператора. В итоге через секунд 30 мне предложили обратный звонок от оператора, на который я согласился. Вот это реально круто, респект банку за эту удобную фичу. Оператор перезвонила довольно быстро. На вопрос буду ли я платить через 3 месяца за пакет если не будет соблюден хотя бы один критерий я получил положительный ответ. Также мне сообщили, что отключить дистанционно пакет Привилегия мне не могут и мне нужно обратиться в банк лично, дабы написать заявление на отключение пакета. И вот вопрос к сотрудникам банка, которые мониторят форум Банки.Ру , кто не прав в данной ситуации и почему ваши сотрудники позволяют дезинформировать меня. Первый раз нечистоплотный сотрудник впарил мне пакет Привилегия на невыгодных для меня условиях. Второе менеджер офиса ВТБ 24 Привилегия дезинформировал меня в том, что я должен отключать пакет дистанционно. Или это оператор дезинформировала меня и я могу отключить пакет дистанционно? Кто прав и что делать?  В любом случае на следующей неделе пойду в другое отделение банка, чтобы написать таки заявление на отключение пакета Привилегия. Надеюсь за час управимся. Являюсь клиентом банка более 10 лет и в целом меня устраивало качество обслуживания, но теперь я разочарован, что меня развели как младенца. Надеюсь я ошибаюсь. Если я не прав, я извинюсь и порадуюсь, что ВТБ все тот же замечательный банк.  С уважением, Алексей Никитин